影印機租賃服務起家的科宇集團，業務據點遍布北中南，共五個據點。長期以來非常重視內部培訓與員工成長。早期在總經理的支持下，公司採用彈性做法，由員工依照工作需求申請線上課程。然而，隨著課程數量與學習人數逐年增加，這種方式也開始顯現出管理上的困難。
為了讓知識能被保留、共享、延續，科宇集團於 2024 年啟動了內部數位學習轉型計畫，並於 2025 年攜手 Hahow for Business，導入企業專屬的數位學習平台。透過課程內容、工具介面與使用體驗的整合，成功建立一套屬於科宇集團的知識傳承機制，讓「學習」重新成為組織成長的核心。
知識傳承的挑戰：從「個人經驗」到「組織知識資產」
科宇集團擁有豐富的電腦周邊銷售經驗與專業技能，但隨著新進員工不斷增加、產品線日益多元，傳統面對面的口頭傳授有時還會因溝通習慣與工作節奏不同，這樣依靠「師徒制」的培訓方式逐漸出現瓶頸，許多寶貴經驗長期散落在個別主管與資深同仁，難以透過知識模組化傳承給整個團隊。科宇集團認為，單靠人與人之間的溝通已經無法達到高效傳承，也可能影響新進員工的工作適應與留任意願。
「有些同仁很會做，但不一定能教。當組織擴大，光靠口耳相傳的教學方式，效率其實有限。」—— 科宇集團總經理郭彥甫指出。過度依賴個人經驗，不僅增加培訓成本，也造成知識難以複製與標準化。
導入 TTQS：從「辦課」到「制度建立」的關鍵轉折
在推動內部培訓的過程中，科宇集團也逐漸意識到，單次課程與活動雖能帶來短期刺激，但若沒有制度化的管理流程，影響力依然會隨時間散失，培訓效果也難以長期累積。
因此，科宇集團開始接觸並導入 TTQS（人才發展品質管理系統） 。這對當時仍以傳統內訓、外訓為主的科宇集團來說，是一次重要的學習與制度轉型。
負責 TTQS 專案的學習發展組蕭佩馨分享：「我們原本以為 TTQS 就是做做文件、申請補助，但真正接觸後，才發現它其實在教我們——怎麼把人才培育當成一種管理系統來經營。」
在 TTQS 的架構下，科宇集團開始重新思考人才培育的五大面向：
- 「計畫」：人才培育的目的、年度策略要清楚，而不是想到什麼就開什麼課。
- 「設計」：課程要能對應職務能力缺口，而不是憑直覺安排。
- 「執行」：授課形式、講師品質、參與度，都要可控、可追蹤。
- 「查核」：要能檢視學習成果，而不是上完課就算完成任務。
- 「成果」：人才培育要支持營運，包括提升效率、改善溝通、降低離職率。
導入 TTQS 的那段時間，內部第一次完整地盤點所有訓練需求、技能項目與 SOP，這也成為 後來走向數位化知識平台的重要基礎 。
黃久玲經理回憶那段過程，笑著說：「當時做 TTQS 很累，但回頭看，真的值得。它逼我們把原本藏在每個人腦中的東西寫下來、講出來、整理起來。如果沒有 TTQS 的那段打底，我們後來也不可能那麼快把知識數位化。」
「人才培育不是附屬品，而是企業經營效率的一部分。」
從學習「工具」到「體驗」的重新設計
2025 年科宇集團申請「大人提」勞動部補助，導入 Hahow for Business 企業學習平台，不但讓每位員工擁有專屬帳號，學習歷程與進度一目了然，也能針對不同部門需求，安排管理、剪輯等主題課程，甚至搭配公司內部 SOP 數位教材製作的計畫，讓數位學習真正成為組織營運的一部分。
因此，科宇集團希望建立一套系統化的培訓方式，公司希望透過標準作業流程與數位化課程，減少世代間的溝通摩擦，讓知識可以被統一、清楚地傳遞給每位員工，進一步提升留才率與組織穩定性。透過數位化平台，經驗只需被整理一次，就能被標準化並複製，進而延伸到更多員工。同一時間，許多人可以同時接受相同品質的訓練，提升整體學習效率。最終，這不只是為了員工能力的提升，更是增進整體團隊的經營效率。
在正式導入後，科宇集團將 Hahow for Business 企業學習平台定位為「內部知識傳承的中樞」。人資部將原有的技術教材、部門培訓素材上架整合，並透過管理後台，追蹤各部門的學習進度。
原本仰賴傳統訓練流程的團隊，開始以「數位學習」作為共通語言。透過這樣的雙向合作，科宇集團逐步建立出一套結合「人、內容、數據」的學習生態系。這不僅解決了知識傳承的挑戰，也讓學習成為組織文化中持續運轉的內在驅動力。
從經驗到系統，從管理到領導：下一階段的組織成長
除了導入數位學習平台、建立更透明一致的知識傳承流程之外，科宇集團也同步加大對主管人才的投入。近年，公司安排多位主管參與卡內基領導力課程，提升管理者在溝通、團隊帶領與問題解決上的能力。
對科宇集團而言，領導力並不是「年資累積」就能自然具備，而是需要透過有架構的訓練與反思才能真正內化。卡內基課程強調的情境式練習、口語表達、團隊激勵技巧，讓主管們在管理方法上更加成熟，也在面對世代差異與組織變革時，用更同理的方式帶領團隊。
公司將「主管的成長」視為「組織成長的前提」。一路走來，科宇集團持續透過不同的企業培訓建立組織團隊的發展，形成從新進人員到管理職都能一致的與企業目標對齊。多年來的努力與投入，反映科宇集團對人才、學習、下一個階段組織競爭力的高度重視。
回顧整個轉型歷程，科宇集團的學習變革是一段從問題意識出發到逐步落實的旅程：從「人才經驗」走向「知識系統」，從仰賴「個別主管」到建立「組織化教材」，從「一次性的訓練」到「持續性的學習文化」。
透過 Hahow for Business 的數位學習平台，科宇集團成功找到既能支撐日常訓練、又能放大內部知識的解決方案，另外加上 TTQS 的制度化管理，以及卡內基課程與內訓相輔的領導力培養，讓公司在人才養成的路上站穩腳步，成為企業成功的基石。
科宇集團相信，唯有讓學習成為每位同仁日常的一部分、讓經驗能被看見與複製，組織才能真正向前。如今，這份對人才的長期投入，正逐步在文化、效率與團隊凝聚力中展現成果。
