自 2020 年初新冠肺炎（Covid-19）無預警突襲全球，「數位轉型」成為各大企業之間，最流行的商業關鍵字。尤其過去存在線下的各種服務、商品，幾乎都得在這兩年內，即刻提高數位轉型速度，並培育出數位人才，才能免於被市場淘汰。

從真實數字來看，更能感受到迫切性。IBM 針對製造業的調查、《2021年數位轉型評估》裡指出，疫情之際近 70％ 業者，加速他們採用新科技、技術的進程。Google 台灣今年 8 月發佈的《2021 台灣企業數位轉型關鍵報告》中，也得出類似的趨勢，77% 企業確實因為疫情，更積極推動、投入更多資源在他們的數位轉型計畫。

然而，數位轉型並不是新鮮事，Google 台灣統計了自 2010 年來的搜尋結果，發現從 2017 年起，這個關鍵字的搜尋量便持續拔高，可見許多組織或領導者，都已經意識到了它的重要性，但為什麼過去了這麼多年，還是有不少企業，難以成功做到這件事情呢？其中一個可能性，是多數企業可能都沒有搞清楚，數位轉型究竟是什麼。

數位化並不等同於數位轉型

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的一篇文章標題，直接點出了盲點：數位化並不等同於數位轉型（Digitizing Isn’t the Same as Digital Transformation）。舉例來說，原本商品都在實體通路銷售，發現三級警戒、大家無法出門，趕緊架了一個電商網站，這就是數位轉型嗎？答案是否，這更偏向單純的數位化既有服務。

《哈佛商業評論》認為，成功轉型的想像，不應該只是藉由走到線上或新技術，改變企業過往如何做一件事情，而是要能創造出新價值 ──畢竟競爭對手也會執行類似策略，只取決於誰快誰慢。

而《2021 台灣企業數位轉型關鍵報告》也提到數位化與數位轉型的差異，前者大多從公司營運出發，在意怎麼降低營運成本，後者則改由客戶角度看事情，以消費者為各種決策的中心。因此，領導者要問自己，經由這些數位技術、流程，到底有沒有「為客戶增加了獨特價值？」，當能夠回答出來時，便是真正朝數位轉型邁進。
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破除了迷思後，下一步就能來談談，哪些正確的心態與思維，得以加速組織轉型。麥肯錫顧問公司（McKinsey ＆ Company）便從 200 多間成功轉型的企業當中，歸納出 5 個重點要素：
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1. 培育人才能力：
當企業願意投注較多資源、預算，以提昇人才數位能力時，轉型成功率會高出 3 倍。另外，良好設計的學習、職能地圖，也能起到大作用，特別是針對領導、數位時代所需技能，會創造近 2 倍的成功率。
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2. 打造新的工作方式：
數位轉型代表整個組織，都得改為以客戶為中心，而要讓團隊接受變化，從建立不同的工作方式下手，是訓練「擁抱新事物」的好方法，像是與新型態的線上學習平台合作，打造持續學習的環境，或設計開放式職場空間等，另外可以鎖定心理層面，例如鼓勵對失敗抱持正面的態度。
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3. 適合的領導者：
數位轉型不只是從下到上、第一線人員要接納，管理階層同樣應有所改變。麥肯錫發現近 70% 成功企業在轉型過程中，皆有熟悉數位領域的領導人加入團隊，或成立專屬的小組、辦公室，推動變革起來更加順利。
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4. 導入數位工具：
如同前述，並非單純數位化過去的流程、工作型態，而是透過數位工具，幫助企業內部資訊變得透明、高度流通性，才能參考這些數據、資訊，執行各項決策。
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5. 與團隊充分交流：
轉型與變革的過程中，勢必會承受不少阻力與障礙，管理階層清楚向整間公司傳達目標、時程以及重要性，是不可或缺的關鍵點，持續和團隊保持順暢溝通的組織，成功率會是未做到此要素者的 3 倍以上。

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