系統化的訓練，應濫殤於二次世界大戰時期，戰爭使得企業需要提供大量的產品，相對的需要更多的人力去填補職缺（Estep，2008）。因此，系統化的教學設計興起，著重在如何設計課程、如何教學，強調培訓者的專業能力。但隨著行為學派、認知心理學、人本心理學等觀點的興起，發現不論課程再好，或講師教得多精彩，若忽略了學習的主體，訓練仍不會有好的成效；因此，漸漸強調應重視學習者的動機、能力與自我效能等議題，但實務的進展發現，只停留在教與學的觀點，似乎仍無法和組織強調的績效聯結。

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因此，現則認為必須將所有的員工都視為績效表現者，組織所做的任何制度或系統的建立，不論是訓練體系的建構、數位學習科技的導入、環境的支持系統、學習文化的塑造等，每一個環節都在幫助員工提升績效，如此一來，訓練才能真正成為公司績效的推進器與策略伙伴，而不是只停留在於活動式訓練（activity training）的層次（李藹慈，2012）。進行成效導向培訓方案的規劃時，必須先了瞭解訓練體系，Parry（1997）曾指出訓練本身是一個系統，包含了三個次系統，分述如下:

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一、訓練系統

每個系統都是由一組相互關連的要素所組成，以達成預期的成果或預定的目標。每個系統都包含了五個要素，分別是：目標、投入、過程、產出及回饋。

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以訓練系統而言，目標是達成工作中設定的績效；投入包含了學員、教材、講師、器材及視聽設備等；過程即是學習，透過教學來達成；而產出則是學習目標所揭示的新的知識、態度、及技能；回饋則來自於評鑑工作和技術，以監督和改善績效，缺少了評鑑的機制，則訓練系統無法成為一個系統（如圖 1）。由此可見，評鑑在訓練系統中的重要性。此系統也反應了，培訓方案的規劃與執行必須導向工作上的績效，同時需有良好的回饋與監控機制。

                                                  圖一、訓練系統五要素

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二、訓練次系統

在訓練這個大系統中，尚包含三個次系統，以維持系統的運作。

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(一) 評鑑次系統（The evaluation system）

進行培訓方案設計或執行方案之前，訓練專業人員必須評鑑三件事（也有人稱之為需求評估或績效分析）:

1. 學習者的起點行為（entry behavior，EB），包括知識、態度、及技巧

2. 學習者的終點行為（terminal behavior，TB），亦即回到工作崗位上期望的績效水準

3. 工作環境，包括有助於或阻礙工作表現的相關因素

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(二) 教學次系統（The instruction system）

培訓方案的教學設計和執行，原則上是一個三階段的學習模式，包括：

1. 習得：學習者必須學習到新的知識、態度、及技巧

2. 示範：提供例子、案例、與模型，說明知識、態度、及技巧在生活上的應用

3. 應用：提供學員實作機會，讓學員練習新學到的知識、態度、及技巧

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(三) 維持次系統（The maintenance system）

學員完成訓練課程之後，組織必須掌握三件事，以確保訓練的投資報酬率：

1. 工作上的績效：必須加以監控、認可及增加

2. 課程本身：必須修改，並且根據需求加以調整

3. 評鑑指標的量測：必須蒐集相關資料，以確保績效與課程的關係

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三個次系統的關係如圖 2 所示。然而大部分的教育訓練人員，較忽略方案前評鑑系統及方案後執行系統的落實。所辦理的訓練較傾向 Robinson 和 Robinson（1989）所說的活動式的訓練（activity training），亦即訓練人員只關心培訓方案的設計和執行，卻未考量成果；教室裡的訓練是否能遷移至工作上的行為是個未知數；訓練未與整體組織或環境的策略目標相結合；缺乏管理者對於訓練結果的應負的責任；若有評估，也僅是在滿意度的層次。企業教育訓練規劃者若能對訓練持有此完整的系統觀，方能規劃出成果導向的訓練（impact training）。

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                                            圖二、訓練系統的三個訓練次系統

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原文出處：從評鑑談訓練方案的系統規劃

參考文獻：

中華社會福利聯合勸募協會、鄭怡世(2010)。成效導向的方案規劃與評估。臺北巿：巨流出版社。
李藹慈(2012)。教育訓練致勝寶典【教學資源手冊】。臺中市:第一數位典藏。
Estep, T. (2008).The evolution of training profession. In Elaine Biech (Ed.), ASTD
Handbook for Workplace Learning Professional (pp. 9-32). MA: ASTD press.
Parry, S. B. (1997). Evaluating the Impact of Training: A collection of Tools and Techniques.VA: The American Society for Training & Development.

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