遠距與實體上班的混合式工作模式，成為上班族的新常態。根據微軟 2022 年工作趨勢報告（Work Trend Index）指出，全球進入疫情後，因為工作彈性增加所帶來「數位過載（Digital Overload）」指標，延續去年趨勢，持續上升中。

數位過載的風險來自於，遠距工作帶來的彈性，讓員工上下班界線變得模糊，研究統計，每人參與會議數量增加 153%、上班時間外的工作增加 28%、以及一天工作時間增加 13%，以上種種數據，都明確指出「彈性工時」淪為「永遠上線」，這種現象仍在加劇中，並且可能對員工產生「數位過載」的身心負擔，進而造成工作效率低落，影響企業生產力。

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遠距工作對企業管理造成危機

這種事倍功半的現象，不僅對個人造成危害，也對維持組織效能相當不利。那麼，究竟是什麼造成「數位過載」呢？最根本的原因是，遠距工作造成「溝通失效」，連帶影響工作成效，尤其是需要團隊合作的任務項目，更明顯的導致會議增多、工時增長等現象。

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「溝通失效」指的是，遠距溝通將訊息極度精簡、片段化，大幅增加了溝通難度，減少了非語言訊息的線索，影響我們判斷對方的偏好態度，另一方面，溝通工具與環境也會造成影響，是否能有穩定的網路連線，以及安靜的溝通環境，都會影響溝通品質。

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此外，減少了辦公室的實體「small talk」，等同減少了建立信任感與默契的機會，長久下來，團隊關係會變得比以往疏離，並有超過 6 成的人認為，領導者沒有建立新型態工作文化，並認為自己在工作中沒有受到重視，連帶影響對公司的信任感，甚至對企業文化產生負面影響。

該如何解決遠距工作下的組織溝通危機呢？ 第一步，就從學習「有效溝通」開始。

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學習「有效溝通」，強化組織效能

有效溝通，是一門不分職位、職務，每個員工都需學習的關鍵課題，根據2021年Hahow for Business的學習數據統計，企業對於員工溝通技能的培訓需求顯著提升，員工在溝通相關課程的學習時數也翻倍成長，可見企業與員工都對溝通技能具有迫切的學習需求。

回歸溝通本質，溝通的目的在於交換意見及解決問題。美國心理學家 Mehrabian 提出，溝通包含三個關鍵要素：說話內容（words）、語調（tone of voice）、非語言行為（non-verbal behaviors），溝通要有效，這三個要素都不可少。

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遠距溝通明顯缺少了非語言行為的要素，那麼，要怎麼樣才能一樣達到有效溝通，進而達成目的呢？
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1. 斟酌用字遣詞+肯定語氣

遠距溝通時必須更斟酌於用字遣詞，舉例來說，可以準確就不要模糊，給予對方明確的人、事、時、地、物等線索，或是相關的資料佐證，以及搭配適當的肯定語氣，增加說服力，讓對方更容易理解，進一步同意你的提案。

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2. 當意見不同時」的情境應用：3F 技巧

除了溝通原則的掌握，情境應用更是落地實踐的關鍵，將「3F」溝通技巧應用於意見歧異的情況，指的是：Feel 、Felt、Found，先「同理」對方的情緒，再分享曾經有過「相同的感受經驗」， 拉近彼此距離，最後「找出」要討論的議題，這也是團隊協作溝通的重要心法。

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3. 善用「傾聽」4 技巧：事實、關係、情緒、了解

「傾聽」是溝通最佳的潤滑劑，透過傾聽對方，找出真正要處理的「事實」，其次是，思考你與對方的親疏「關係」，來決定你的回應方式，第三，觀察對方的「情緒」，最後是「了解」對方的需求，是需要你跟他同一陣線的同仇敵愾，還是提供實質的建議，讓溝通過程暢行無阻。

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「有效溝通」成為職場新顯學，透過企業內訓，培養高效溝通人才，成為企業維持生產力的最大利器。Hahow for Business 提供了完整路徑的學習地圖，將溝通專業知能轉化為可操作應用的內化式課程，含括企業對外溝通、內部溝通、跨部門溝通等學習內容，協助組織強化溝通與協作能力，減少員工數位過載的負擔，全面提升組織效能。

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▍關於疫情時代下的職場溝通思維、工具、心法，在 Hahow for Business 所提供的課程裡通通找得到。

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