職場上的壓力調適與情緒管理已逐漸成為一門組織領導的顯學，從許多知名企業陸續傳出員工因壓力過大而自裁，到政府單位正式將過勞死納入職業災害賠償的範圍，在在突顯出職場員工的壓力與情緒管理已不容默視。然而，除了政府透過法令的規範、企業組織引進員工心理健康課程、甚或倡導員工協助方案(EAPs)外，當外在環境不斷地改變，而工作與生活中挫折、失敗成為員工經常需面對的情境時，身為主管的您該如何用正確的態度與方法來關懷高壓力的員工呢?

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從認識自我的情緒與壓力開始

首先，要認識情緒與壓力必須從了解與認識自己開始。人有情緒與壓力是非常正常的，而且情緒與壓力的影響有負面也有正面，但在辦公室中，人們常常會不自覺地極力隱藏與壓抑它們，但它們卻不會自然地消失，反而會像吹氣球一樣，愈累積愈大，如果都不處理有一天可能會被在一件莫名其妙地小事上被戳爆，小則得罪人、傷害關係，怕的是長期累積下來自己身、心、靈都面臨崩潰。

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辨識高壓力員工的徵兆

事實上，每個人遭遇壓力時的反應並不相同，但若忽略這些徵兆卻會使得問題持續累積而難以解決，反之若能對這些早期壓力徵兆有所辨識，就能早期發現、早期處理，而不致演變成更嚴重的問題。以下分為情緒、生理、行為與思想四方面，列出常見的壓力徵兆:
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(1.) 情緒上：起伏不定，常顯得煩躁不安、緊張、易怒，或情緒低落、鬱悶，或發呆失神、眉頭深鎖。

(2.) 生理上：心悸、血壓升高、口乾舌燥、腸胃不適、消化不良、便秘、腹瀉、肌肉僵硬、全身酸痛、頭痛、胸悶、冒冷汗、容易生病、容易疲倦。

(3.) 行為上：出現異常行為，坐立不安、生活作息混亂、失眠、煙癮/酒癮/藥癮加重、易與人起衝突、易流淚哭泣、記憶衰退、缺乏活力。

(4.) 言語及思想上：在言談、信件、部落格、日記中出現負向思考，如，我沒有用、都是我的錯、這輩子完了、沒人在乎我、活下去沒有意義、交代事情。

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用『心』關懷員工五部曲

如同前面所言，情緒與壓力的影響並非都是負面的；除了情緒可以強化工作的動機外，適度的壓力也可以促進員工動力，但前提是主管能用正確的方式讓員工的心感受到被關懷。以下用五步驟來說明如何關懷壓力員工：
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(1.) 問---表達關懷的詢問

所謂關懷的詢問方式，是用真誠的態度、尊重的互動行為與用開放式的問題詢問。當主管針對員工的處境，以不預設立場的關懷與詢問，能讓員工有機會表達對問題的真正看法與感受。
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(2.) 聽---積極傾聽

積極傾聽的態度，包括生理與心理上的專注；如同中國字~『聽』，包含了三到：耳到、眼到、心到。此外，主管可以用「是的」、「我了解」、「嗯哼」、「原來是這樣...」等簡短回應，點點頭，讓員工知道主管正專心聽他說話。
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(3.) 回應---同理的回應

「同理」的回應，是五步驟中最不容易做到的，因為它與我們傳統溝通回應的習慣不符。我們通常習慣用安慰、建議、教導、批評的方式去回應他人，結果不但無法紓解對方情緒與壓力，常常更加增壓力，甚至破壞關係。同理性的回應，讓員工感受到我們確實聽到其所敘述的事情(內容+心情)，而產生共鳴性的了解。

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以上三步驟,為建立信任與同盟關係的重要關鍵。

(4.) 討論---多元觀點的討論

透過多元觀點的討論，協助員工釐清當時對該事件的看法，影響與意義是什麼？也協助員工探究有無更多不同的可能性，適時加入您認為可能的觀點，最後能產生員工對該事件的多元觀點。
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(5.) 行動---未來具體的行動

針對上述觀點，協助員工提出行動計畫，著眼於未來具體行動的討論，形成與員工具共識的行動方案，並協助員工獲得所需協助或資源，最後確認下次預定的討論時間。

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主管如同牧羊人一般，當羊群面臨生命中的危險與風暴時，能否引導羊群走過死蔭幽谷、而有綿延不斷的生產力，這是組織賦予主管的權力與責任，您願意試試看嗎?

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