企業 AI 導入：從策略到落地 打造你的專屬行動指南

AI 浪潮來襲，企業主和團隊領導者是否感到既興奮又迷茫？想將 AI 導入公司，卻不知道從何下手？或者，投入資源後，卻無法衡量實際效益？其實，AI 導入的成功與否，關鍵在於「策略」、「組織」和「人才」三者的甜蜜點。

Hahow for Business 邀請數創實驗室社群創始人陳向豪 Vincent 老師，在 《企業 AI 落地指南｜從導入策略到商業應用｜GROW Live》 現場為我們深度解析，如何確保 AI 不只是空洞的口號，而是真正推動業務成長的核心動能。

導入 AI 的首要原則：確立清晰目標

AI 導入最忌諱的就是「為 AI 而 AI」。最常見的失敗原因，正是因為缺少以終為始的目標設定 。陳向豪 Vincent老師建議，在規劃任何 AI 應用時，都必須與創造營收或節省成本等具體的財務指標掛鉤 。

在確立目標後，接著要思考達成目標的策略：

• AI at Work：這是一個對內的思維，將 AI 工具應用於員工的日常工作中，提升工作效率。例如，eBay 的 Magical Listing Tool 透過 AI 自動生成商品資訊，大幅減少賣家上架時間，這就是一個典型的 AI at Work 應用。
• AI in Product：將 AI 功能融入產品與服務中，以提升使用者體驗。例如，Google 的 NotebookLM 是一款 AI 筆記軟體，藥廠的行銷部門可以利用它快速消化大量的醫藥文獻，並總結出關鍵資訊，這不僅提升了工作效率，也讓產品本身更具價值。

八大維度：識別導入 AI 的合適場景

導入 AI 並非簡單任務，事前的審慎評估至關重要。陳向豪 Vincent 老師提供了一套識別「商業與技術場景」的八大維度評估框架，幫助企業判斷是否適合導入 AI

商業維度：

1. 應用的潛在規模：該應用是解決一小部分人的問題，還是一大群人的重要問題？
2. 應用的可量化性：導入 AI 後，其成果能否被有效量化，以利後續的迭代改進？
3. 問題的重複性：該問題是否為一次性或偶發性事件？若重複性不高，可能不適合導入大型 AI 系統
4. 問題的容錯率：AI 犯錯的代價有多高？例如，醫療領域的容錯率低，而行銷簡訊發送失誤的容錯率則相對較高

技術維度：

1. 數據的品質：該應用場景所需的數據品質是否足夠好？
2. 數據的可蒐集性：該數據在公司內部目前是否可被蒐集到？
3. 可用的數據量：數據量是否足以訓練與調教 AI 模型？
4. 算力成本：AI 導入所需的算力成本與其帶來的商業價值是否成正比？

高層帶頭、穩定民心 發揮 AI 最大價值

雖然 AI 的加入可以加速生產力，但對員工來說，這也是一股不容小覷、甚至會引發排斥的力量。陳向豪 Vincent 老師分析，員工抗拒 AI 的主要源於三大心理因素 ：

• 擔心被取代：員工害怕導入 AI 後會失去工作 。
• 害怕工作量增加：員工擔心使用 AI 節省時間後，會被賦予更多工作。
• 怕同儕眼光：員工可能覺得使用 AI 是作弊、能力不足或偷懶的行為

他也認為，企業應該從三個層面來應對這些挑戰：

1. 明確溝通：強調 AI 是「放大人的生產力，而非取代人」 。
2. 獎勵先行者：獎勵那些勇於嘗試的「AI 優等生」，藉此鼓勵更多人使用。
3. 高層支持：由高階主管帶頭宣導 AI 使用的重要性，並將其納入績效考評。像是 Shopify 的 CEO 就曾要求各部門主管，若要申請額外人力，必須先說明 AI 為何不能勝任。

如何開始？使用企業 AI 導入行動指南一步步探索

AI 的落地應從小處著手，逐步擴大。這份簡單的「AI 導入檢核行動指南」透過察覺、檢查、行動，幫助企業領導者和團隊成員釐清現狀、規劃下一步。

第一步：了解組織的 AI 進度

你可以先檢視組織目前處於哪個階段 ：

• 我們已經導入了某些 AI 工具，但不知道效益在哪。
• 我們還沒開始，但聽到很多部門開始嘗試，怕落後。
• 有導入構想，但不確定要從哪個業務或部門開始。
• 高層想做，但中階主管抗拒或懷疑實用性。
• 員工使用了 ChatGPT，但管理者無法掌握風險。
• 我們有初步規劃，但缺乏內部共識或外部協作。

如果以上選項符合三項以上，代表組織已進入「需啟動策略導入設計階段」 。

第二步：釐清行動目標

在導入前，必須先定義「為誰、為何（for whom, so what）」 。

• 我們導入 AI，是為了解決＿＿＿＿＿＿的問題。
• 這個問題，在組織裡誰最在意？＿＿＿＿＿＿
• 我們怎麼知道這個問題真的被解決了？＿＿＿＿＿＿（請描述你預期的改變）

第三步：三個領導人該回答的問題

身為領導者，你必須能清楚回答以下問題，並與團隊達成共識：

• 此刻組織裡，最該避開的 AI 應用風險是什麼？
• 最近一次導入行動中，誰的權益被犧牲、誰可能因此受到阻礙？
• 若市場或環境變動，我們有沒有預留「反直覺思考」的調整空間？

第四步：下一步，你可以怎麼做？

請從以下三項選一項開始進行 ：

• 與團隊討論這份行動指南，確認每個部門對 AI 導入的想像是否一致。
• 找一位外部顧問或平台，進行導入前的「目的對齊 + 問題梳理」對談。馬上點入諮詢頁面，跟 Hahow for Business 專業顧問聊聊。
• 建立一份 AI 導入內部觀測表（包含目標、期望效益、風險預測、利害關係人）。

單位主管及人資夥伴，接下來我們建議你 …

單位主管

• 根據今年的目標、人才發展規劃，思考團隊成員有哪些抗拒：被技術取代？害怕工作量增加？或同儕眼光？
• 使用上述的「AI 導入檢核行動指南」，和團隊一起檢查目前的組織狀態、導入行動的進度、成果？
• 如果一起準備就緒，和團隊、主管分享文章內的所學！

人資夥伴

• 根據今年的培訓規劃，和我們聯繫討論 AI 主題可以作為內訓、線上課的合作有哪些？
• 如果已經有既定的線上平台，透過「線上培養思維，線下實務解題」，我們可以在哪一個月份一起進行實體培訓？
• 如果已經排好實體課程，來看看我們的平台介紹吧！

真正的轉型，從來不會是單兵完成的任務。將願景轉化為可執行的行動計畫，從小規模開始，帶著團隊一同前進，這才是 AI 時代下企業的生存之道 。

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AI 學習資源

Decode Talent｜在 AI 時代重構人才與組織的能力地圖

在 AI 技術迅速發展的時代，企業需重新審視並重構人才與組織的能力地圖，確保員工具備適應未來的技能與素養。如果希望能夠有效推動組織的 AI 素養與技能升級，不能只是課程的堆疊，而是需要一場橫跨策略、文化、制度與資源整合的轉型工程。

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