什麼企業應該重視 DEI、積極打造跨文化團隊？
在全球化的趨勢下，企業經營不再侷限於單一市場或文化，跨文化團隊的打造成為組織成功的關鍵因素之一。跨文化團隊能為企業帶來截然不同的多元觀點和創新思維，而不同國際背景的工作文化、經驗和方法互相交流學習，更有助於推動組織的策略發展並突破現有的瓶頸。然而，雖然許多企業已經開始重視 DEI 精神中的「多元性」（Diversity）與「平等性」（Equality），但如果無法有效實踐跨文化溝通，無論是團隊協作還是跨國企業的營運，都將面臨重重挑戰。
為了使跨文化團隊真正發揮其潛力，跨文化溝通成為推動共融組織必不可少的關鍵。Hahow for Business 將帶你透過 CLN 的講師分享，認識三個企業常見的跨文化溝通痛點。
跨文化溝通痛點一：語言障礙（Language Barriers）
CLN 的 Clarence 老師分享，在跨文化溝通，語言障礙是首當其衝的挑戰之一，因為語言不僅僅是溝通的工具，更是文化理解的橋樑。然而，許多在全球化背景下工作的員工，往往因為對於外語俚語或短語的理解不夠深入，導致溝通效率低下。
此外，EIFID 跨文化培訓專業的 Michelle 老師也指出，母語的影響往往導致在第二語言的使用上出現誤會。在使用不同語言時，應考慮文化背景和社會語境，避免將母語思維直接套用在外語翻譯上，這樣才能有效減少溝通中的誤解。
語言能力培養應對策略：
面對語言障礙，企業可以透過制定輕量化、實用性強的語言培訓教材，幫助員工提升外語能力。此外，企業還可鼓勵建立雙語溝通環境，如制定雙語溝通政策或提供即時翻譯工具、舉辦雙語工作坊，讓員工在實際情境中運用外語，並增強他們的語言自信心。
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跨文化溝通痛點二：企業的文化差異（Cultural Differences）
除了語言，不同企業文化之間的差異，也是跨文化溝通中的重要議題。企業同仁應注意組織中的「權力距離」，並認識自己的企業文化類型。
Clarence 老師進一步將全世界的企業分為三種文化類型：
- 權力型文化（Power Culture）: 決策權較集中在特定層級或少數人手中，有時會形成全體服務一人的文化風格，如賈伯斯時期的 Apple。
- 分權型文化（Role Culture）: 專注於專業的職能劃分、各司其職，重視組織架構的文化風格，如台積電。
- 任務型文化（Task Culture）: 專注於「專案任務」而非「組織架構」的文化風格，通常採取較扁平式的管理，如 Google。
了解自身所屬文化類型，才能在跨文化溝通中應對各種挑戰。例如，在權力距離的文化影響中，有些企業管理層的指示可能被視為絕對命令，而在有些企業的員工則更習慣參與決策過程。這些差異若未被認識，將在跨文化合作中產生摩擦與衝突。
企業文化適應策略：
了應對企業文化差異，人力資源部門應識別並分析企業的文化特質，並針對不同文化背景員工設計文化適應培訓。企業可以建立內部文化手冊，幫助員工了解企業的管理風格和決策流程，並鼓勵員工在工作中尊重不同文化的價值觀，進一步促進跨文化的相互理解與協作。
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跨文化溝通痛點三：溝通風格的文化差異（Communication Styles）
社會溝通風格差異，也是常見的跨文化溝通障礙。Michelle 老師舉例，在美式文化中，許多同仁常在進入正題前會進行一段輕鬆的 small talk，這種方式有助於緩解緊張情緒，建立初步的信任，隨後才會專注於任務討論。而在其他文化中，也有許多人們更傾向於立即進入正題，認為這樣能節省時間，提高效率。
這些不同的溝通風格反應了各文化對待人際關係和工作任務的優先順序（Task oriented vs. relationship oriented）。了解並尊重這些差異，能夠幫助跨文化團隊更順利地合作，避免因風格差異而引發的誤解。
溝通風格共融策略：
面對溝通風格的差異，企業可以進行跨文化溝通培訓，讓員工了解不同文化的溝通偏好。具體來說，培養員工對 small talk 和直接溝通風格的靈活應對能力，並促進團隊成員在會議或合作中採取包容和彈性的態度，以減少因溝通風格不同而引發的摩擦。
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跨文化溝通對企業人才發展的影響
Clarence 老師最後也分享，跨文化溝通對企業人才發展中常提及的「選用育留」至關重要。溝通效率低下，不僅會直接影響企業的人才運用與培養，還會阻礙專案進行和工作流程的順暢，進而影響人才發展，甚至可能導致員工士氣低落、離職率上升，並增加企業運營成本。因此，企業若能更加重視語言學習與文化差異的理解培訓，便能有效改善跨文化溝通的障礙，從而在全球市場中保持競爭力。
認識完跨文化溝通的痛點，在下一篇，我們將更深入的探討跨文化溝通的策略與方法！
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DEI（Diversity, Equity, Inclusion，多元、平等、共融）：指在企業或職場環境中，鼓勵並促進不同背景、性別、年齡、文化的員工共同工作。Diversity（多元）代表接納多樣性，Equity（平等）指確保每個人擁有公平的機會和資源，Inclusion（共融）則強調所有人都能參與並貢獻，無論背景差異。這些理念逐漸受到現代企業重視，以創造一個更具包容性和多元化的工作文化，提升團隊合作和創新能力。
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