跨文化團隊對於組織的國際化具有深遠的影響。在拓展海外布局時,企業能藉由跨文化團隊的交流與合作提供企業有用的營運資訊,並讓成員拓展視野、強化能力;在處理創新與創意的議題上,企業也能利用跨文化團隊整合不同的觀點、經驗與思考方式,找出多元解方,為企業帶來發展契機。
然而,由於團隊是由來自不同文化背景的夥伴所組成,團隊本身因此面臨交流與學習的侷限。有鑑於此,實踐社群提供一具有潛力的解方,一方面有助於跨文化團隊成員的交流和學習;一方面則形成企業智庫,讓人力資本、智慧資本、社會資本與機構資本同時整合起來。
實踐社群目的與跨文化團隊精神
實踐社群是由一群對共享專業或特定知識領域具有興趣的成員所組成,旨在透過經驗的交流、學習與實踐,促成該共享專業或知識的加深或加廣。這類社群的建構,大致涵蓋以下重點:
1.目的與動機的確立:
社群建構之初,有必要釐清組成該實踐社群的目的,乃至參與成員的參與動機。
2. 共享價值的建構:
建立社群目的與成員參與動機之後,就要逐漸建立共同價值觀,強化聯合願景與信念,以利成員間的互動、溝通與理解。
3.開放的平台與氣氛:
上述共同價值觀的建立有賴於一個開放的溝通平台,在開放的氣氛下,鼓勵成員分享觀點、經驗和知識。建構平台的同時,要設定規則與期待,也就是確立社群運作的規則和期望,包括參與態度、互助精神,並尊重差異。
上述的建構要旨大致呼應實踐社群的運作特徵:相互投入、聯合願景、共享智庫 (Wenger, 1998),而這樣的特徵也與跨文化團隊的精神相當契合。然而,實踐社群究竟能不能取代跨文化團隊?這兩者的關係是什麼?
實踐社群與跨文化團隊融合的三種型態
實踐社群與跨文化團隊的兩者關係,在此大致區分為三種型態:
首先,跨文化團隊以實踐社群的形態出現,當這類團隊的組織任務取向不是太強時,而更聚焦於成員個別性的特質與發揮時,這種跨文化團隊就與實踐社群相去不遠。
其次,實踐社群也可以是一支跨文化團隊,即社群的特質不變,但其間的成員來自不同的文化背景。
最後,跨文化團隊與實踐社群互不隸屬,而人員與知識在這兩種組織間交流、互動,此時跨文化團體與實踐社群可相輔相成。
讓實踐社群培養跨文化團隊
無論是哪一種型態,企業運用實踐社群來成就跨文化團隊的交流與學習時必須注意以下幾點:
第一、,儘管實踐社群本身具有相互投入、聯合願景、共享智庫等特質,但並不代表跨文化團隊的交流或學習能因此而強化與有效。
這邊有兩個考量,首先,企業必須清楚這個跨文化交流團隊的方向與使命,也就是雖然實踐社群可以幫忙,但是該怎麼幫忙? 究竟是幫什麼樣的忙?
這些問題企業必須先釐清的。當企業非常清楚跨文化交流團隊在該組織內的目的以及角色,也知道實踐社群所能發揮的效果時,才可能真正掌握實踐社群來成就目的。
第二、,既然提到掌握,就不得不去思考究竟該如何運用實踐社群這個工具。
在屬性上,實踐社群並非由上而下的授命型組織,所以並非因命令而生、亦非因任務而為;理想上,更多偏向於由下而上的去中心化組織,所以社群願景係串聯個人願景,個人對於知識與行動的主宰更凌駕於社群對其成員的制約。
在這個前提下,領導者如果想要善用實踐社群這個工具來達成跨文化團隊的交流或學習,並不宜以命令的方式迫其達標,而更應以成員之所重為所重,尊重個別成員的創意與獨特性。以意義感、歸屬感、知識領域等凝聚共識,讓成員在揮灑個別專業的過程中也能有強烈的社群意識。
第三、,上述的意識形成來自於環境與文化的塑造,一個適於交流與學習的環境,以及一個鼓勵持續學習的永續文化。
適於交流與學習的環境包括相關跨文化學習資源的提供,營造實踐社群成為一個匯聚跨文化學習資源的中心,提供成員使用和分享相關的資料、書籍、文章、案例研究等;鼓勵持續學習的永續文化包括對話的提倡,以及分享習慣的建立,成員可以向專家提問並獲得解答,也分享自己關於跨文化交流與合作的知識和經驗,包括有關特定文化背景的疑問、跨文化溝通技巧的建議,或是在跨文化合作中遇到的困難等。
這種專業對話讓成員有機會面對面地交流和互動,也能以平台發文、討論話題或舉辦線上研討會等方式進行。
總結而言,實踐社群作為促進跨文化團隊交流和學習的方法,可以創造一個開放、互動和協作的環境,讓成員獲得寶貴的指導和建議。透過與不同文化背景的人合作,包括知識分享、跨文化學習資源、專家諮詢、線上討論和協作,以及定期活動和聚會等,實踐社群強化了成員之間的聯繫和互信,也增進不同文化間的理解和合作能力。
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