目錄

1. 為何引導歷程需要建立信任關係?

2. 引導師累積信任感的三個方法
    第一，傾聽理解
    第二，不斷地澄清客戶（學員）的需求
    第三，自我信念和價值觀

3. 加速信任發展的兩種體驗式學習類型
    類型一，室內的體驗式活動：攜帶式教具
    類型二，戶外的體驗式活動：繩索課程與冒險教育

撰文：許于仁老師

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為何引導歷程需要建立信任關係?

信任是個體在互動的過程中，能不能和他人有進展的主要因素。它代表著我們在待人處事上面，相信且願意依賴他們，讓人有安全感及力量感的整體感受。

組織行為中，常會需要幫助個體和群體產生信任，建構信任的默契跟氛圍。

這個部分在引導的歷程中更是需要，學習者會透過引導師的一舉一動，來對引導師產生信任關係。所以我們可以發現，信任關係有助於：

1. 討論的進展

2. 解決問題的成效

3. 學員之間的彼此合作

4. 決策之後對成果的承諾

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而缺乏信任，不僅會對組織有著極大的負面影響，也可能付出高額的成本。所以我們要嚴肅看待信任。當組織發生目標停滯不前，亦或群體中出現抱怨、猜忌、指責，此時，代表成員關係是不穩固的，也就是信任出現了問題。

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引導師累積信任感的三個方法

建立信任需要長時間，但破壞信任只要一瞬間。

信任的整體感受會從人品，以及相同的價值觀作為評判指標。

它是人與人互動的基本，當團隊或成員沒有信任基礎時，開誠佈公與誠實說明是累積信任常見的方式。

除此之外引導師還可以使用下述方法來累積信任感：

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第一，傾聽理解

換位同理、真誠的聆聽、不打斷對方，透過提問來了解需要解決的事情，同時在整個事件的過程，以好奇探問的方式，表現發自內心的興趣。

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第二，不斷地澄清客戶（學員）的需求

為了要幫助雙方達到最終的效益，在過程中不斷地核對需求、確認目的方向，展現積極為客戶（學員）設想的信心行為。

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第三，自我信念和價值觀

引導者要以身作則，在引導工作裡，相信學員有能力進行決策，並且在決策上有推進的行動方案。引導者的回應要能妥善處理學習者當下的需求，並與學員想法有高度吻合，這也是建立信任感的合適方法。

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加速信任發展的兩種體驗式學習類型

信任不是一個通過學習就可以獲得的技能，也不是用講授的方式，說著大家要彼此互相信任，就能擁有信任感。它需要隨著時間慢慢的推移而逐步建立，彼此要有一些共同經歷作為基礎，所以建立信任需要時間。

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在團隊議題中，不要使用大量的時間在討論組織包袱的議題，因為這會損害群體對於組織的信任度。應該規劃更積極的行為與活動，重新建立信任。因為我們要對改變抱持希望，引導師可以透過流程來重建這種信任度。

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建議可以使用體驗式的學習活動，採用欣賞式、肯定式、焦點式引導技巧來幫助群體產生積極的行為、建立高度的信心。體驗式學習的過程裡，個體會體驗到想要成功，以及達成任務的具體經驗。活動當中提供了一個安全且放心的平台，可以討論有關於組織裡面的信任問題。

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體驗式學習的過程可以加速信任發展，它是教育跟促進信任關係最有效的方法，可以用在團隊初期建立關係、凝聚情感，目前我們常見兩種類型的體驗活動，包含：

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類型一，室內的體驗式活動：攜帶式教具

通常可以透過攜帶式教具，以情境感帶入願景規劃、策略方針、問題解決的設計。例如：使用問題解決來演練，當群體遇到問題時，我們可以列出的關鍵原則有哪些?

讓活動當作發現關鍵原則的觸媒，藉此成員透過彼此信任、溝通、合作進行學習。

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類型二，戶外的體驗式活動：繩索課程與冒險教育

為了提高組織內部信任度、合作性及團隊精神，這種高強度的體驗式學習活動，可以幫助成員體驗有關於信任的相關問題。

雖然平時的工作情境和這種高冒險的課程沒有辦法比擬，但如果引導得當，群體對信任的理解會非常深刻，在未來的承諾也會更加的堅定。

信任是高績效團隊最重要的基石。

在任何組織裡，擁有高信任度都是明顯的優勢，當組織內理解什麼是信任，並且建立自己給別人的信任度，它所影響的不僅僅只是人際關係，還能夠促進團隊合作，最終幫助組織實現各種目標。

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