過去三年全球受疫情影響，經濟前景不明，所以每個組織都必須想盡辦法生存，生存的方式之一就是提高生產力，提升人的效率。通常，提升人效可以透過以下三個方面來實現：降低運營成本、提高生產效率、提高用戶體驗。

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 一家企業到底如何才能提升人效？以下是我們建議的提升人效的四大要點：
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1. 優化流程

不論流程是為了要提升生產效率，還是降低營運成本，抑或是提升用戶體驗，總之我們必須要把這些流程先進行優化。

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2. 善用數位化領導力

在優化流程中，我們還需要思考哪些環節需要善用數位化的勞動力。所謂數位化的勞動力，是指採用數位化的技術，如採用自動化的流程，在某些環節利用機器人來生產，或是與用戶的互動中善用AI技術來提升效率等，以降低所需要使用的人力。

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3. 重塑企業文化

要提升人效，我們也必須要去思考如何重塑企業文化。因為人效的提升除了優化流程和善用數位化勞動力外，如何打破部門之間厚重的隔閡，以提升協作和溝通的效率，也是其中至關重要的一環。

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因此，我們必須要在企業中重塑去邊界的文化，強調人人協作的文化，甚至是人機協作的心態和文化。 並且，我們還必須去重塑面對用戶，面對多變的市場，組織中的每個人如何養成敏捷的心態以及敏捷的行動；無論是在產品的推出上，還是在服務或流程的敏捷改進上，這些都是需要被重塑的文化。

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4. 提升人員能力

無論是優化流程，還是善用數位化勞動力，抑或是重塑文化，最關鍵的要素是什麼？最終還是要回歸到企業中最寶貴的資源——人，所以人員的能力必須要被提升。

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如果我們的人員不具備相應能力，那麼不論我們如何優化流程，不論我們多麼瞭解在哪些環節應當善用什麼樣的數位化勞動力，也不論我們多麼能夠改變自己的行為去重塑文化，都是徒勞無功。 因此，最重要的因素就是——我們必須要積極地提升人員的能力。

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提升人員的能力包括協作能力如何提升，如何透過更高效的互動，既能夠順暢解決問題，又能促進良好的默契，進而提升人效。 再者，如果要提升人效，還需要提升辨別問題和解決問題的能力。 要能夠明辨問題，並集思廣益，找到最佳的解決方案，因此決策和解決問題的能力是人人都必備的。此外，每位員工和領導者能否制定良好的計劃，是否擁有良好的組織和協調能力，協調各個資源在對的時候推動對的事情，即計劃與組織能力也非常重要。

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最後，領導者的授權能力也對提升人效非常關鍵。 因為我們希望所有員工都能夠各司其職，有自主權且高效地完成工作，而非事事都仰賴領導，詢問領導的意見，讓領導做決策。 而領導者要做到授權，就意味著員工在以上協作、互動、決策/問題解決、計劃與組織這四方面的能力都要很好，各層級的領導者才能夠放心授權。

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此處想要與大家強調的是，企業追求人效至關重要，但在提升人效的四大要素中，最關鍵的就是必須同步提升人員的能力。

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