市面上有著各式各樣的數位培訓資源，但身為培訓者的我們究竟該如何分辨這些內容的品質？什麼樣的內容才能真正帶給員工價值呢？今天就讓我們換個角度來看看什麼樣的數位培訓內容能真正幫助到我們家的員工夥伴，同時也將帶各位認識包含天下創新學院、大大學院、Tibame 和 Hahow for Business 等內容平台吧！
▍關於企業數位培訓？
企業選擇導入線上數位培訓有個非常大的優勢 — 不受地點與時間的限制，除此之外，線上課程所提供的自由度能夠讓員工擁有更多的學習自主權，並推動企業內部的學習文化；再加上，因應 ESG 減碳的全球化趨勢，數位培訓也能夠有效解決企業培訓成本的問題，當學員由於培訓而產生差旅、誤工等費用時都能夠藉由線上學習而節約。
聽起來真的很讚，那是不是挑個培訓平台趕快導入我們家企業就一切好棒棒了呢？等等！建立一個好的數位培訓流程絕對不是件簡單的事情，已經導入數位培訓的夥伴可能常常心中會有個疑問，為什麼我已經購買數十堂的影音課程內容並上架自家的內訓平台，實際上在企業內卻毫無成效？
好的培訓流程需要結合系統、內容、培訓方法與目標設定機制，再加上員工、主管們對於培訓價值的認知，才有辦法順利的推動！
作為培訓者的我們，肯定都希望能夠藉由引入好的培訓資源，讓每位員工都能將所學運用在不同的工作場景，進而提高團隊的工作效率，站在主管的角度更是希望能夠直接將這些結果反映在員工們的績效上面；但相較於站在主管或 HR 的角度開始挑選培訓內容之前，讓我們先慢下腳步，嘗試站在學員為中心思考培訓的各個流程並考慮到成人學習的幾個特質（培訓設計藝術）：
・功利性：
成年人會關注學習的內容對自己有什麼好處；具功利性、針對性的課程內容能夠得到學員更高的認可度，數位培訓平台能夠提供大量的課程資源，並且根據學員的需求搭配回饋機制，不斷的進行課程的迭代和更新，動態調整課程內容。
・經驗性：
成人會利用自己的經驗、經歷來有選擇性地吸收知識，成年人接觸到新知事後會和自己以往的經歷相互印證，而非照單全收。
・安全性：
成年人會擔心自己表現不好，因此要創造一種安全愉快的氛圍，讓學員可以輕鬆地學習；而數位培訓平台能夠提供完整的匿名安全學習環境，暫時將競爭與同儕壓力置身其後，讓學習的壓力有效降低。
・練習和參與：
隨著年紀的增加，機械記憶的能力越來越差，理解能力越來越強，成年人會需要能夠練習與表現的參與行動，最重要的是讓學員自己領悟出來比灌輸給他們的效果要強很多。
瞭解員工的特性後，接下來我們來觀察一下當前企業內部的培訓常態，回到自家的企業學習平台，常常會看到課程內容品質參差不齊，先不論課程內容的來源吧，從最基本的課程封面、課程名稱、培訓目標到學習成果都有著不一致的設計，這不僅僅將大幅度地降低企業員工的學習意願，同時也會提高內容的維護成本、降低內部推廣效率與增加客服的人力成本，而老舊的或過時的資訊甚至可能對企業產生負面影響，加上近年來微課設計（Micro-learning）的盛行，許多的內容供應商在沒有徹底理解微課設計的狀況下，大量產出標榜著輕薄短小的影音課程內容，我們開始看到 3 分鐘的數據分析、5 分鐘的領導管理理論課程，但微課真的只是時間短就會是一個合適的內容？又或者它可能只是個破碎的知識碎片需要搭配更完整的應用練習？這些我們共同所遭遇的問題又該如何被解決？
我們都當過學生（🤣）也都清楚知道「強迫學習」的效果往往會減半，甚至可能導致負面影響降低員工的學習意願；作為一個培訓的設計者，我們該思考的問題是如何藉由內容、流程和系統的設計來提高每位員工的學習動機和意願，而好的內容在這樣的過程是基本中的基本，卻也往往是最難的一個部分。
微課是個足夠「碎片化」的課程，為了達到易於習得的目的，通常會顯著降低其認知難度，將複雜的事務簡單化。它們大多只會告訴你表面的東西，卻不會告訴你背後的原理以及與其他事物的聯繫。但一個完整的知識體系，就是藉由不同的知識碎片搭配各種「聯繫」所構成的知識結構，聯繫決定知識的深度，我們希望降低學員的認知難度，但不希望降低學員思考與創新的能力。
選擇合適的課程內容再培訓的過程中是非常關鍵的，Hahow 藉由分析人們的學習行為，將不同類型使用者的學習關鍵決策拆解成下面的幾個階段：
不同階段的學習者有著不同的學習動機與可能產生的學習障礙，培訓者應該明確定位不同培訓資源的屬性與價值，並根據每位學習者的需求給予合適的內容；舉例來說，圖文類型的培訓資源適合資訊瀏覽與資訊模索的學習層級，其目標在於建立學習的目的與知識樣貌，在內容上面則可以嘗試著重在趨勢類（大數據、AI、區塊鏈、數位轉型）和職場溝通等混合式內容為主；當知識樣貌已經成形或者員工已經產生學習動機，影音或者混成（Hybrid）的課程內容能夠協助學員完整建立知識脈絡，並搭配實作練習、作業取得階段性的成果。
回到內容本身，企業培訓基本上環繞著幾個特定的主題：管理與領導、業務管理、數據分析與實作、專案管理、績效管理、溝通表達、科技趨勢、時間管理和簡報實務等，當然往下昔分可以找出更多樣化的項目例如 OKR 目標管理、敏捷專案、激勵領導策略等內容。這些主題有著不同的理論基礎，原理通常是可以長期應用的概念，但我們在選擇這些課程的同時，需要特別注意這些主題必須要跟著「當前業界趨勢」，在學習的同時需要搭配豐富的業界案例，並根據企業本身所遇到的狀況來設計作業和實務練習以取得培訓真正的價值，舉例來說，主管領導力的培訓需要實際反映在下屬滿意度、離職率或者工作效率上，針對會議流程的培訓則可能需要反映在會議效率與時間成本上面。
（更多概念可以參考 Josh Bersin 所推動的 Capability Academy）
下一篇我們將詳細介紹何謂優質的線上培訓資源，並彙集市面上各大內容平台資訊進行分析，讓你能夠針對自身需求挑選最合適的企業線上培訓內容平台。
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