每個時代，都有屬於它的行動思維。隨著線上社群與平台的興起，學習模式也不只侷限在線下。此外在大環境的因素下，加速線上學習成為這一代學習者的選項時，對於學習設計者的設計思維，同樣需要跟著一起升級。
2022 年太毅國際年度論壇，我們邀請到全球企業領導教練曾怡鈞，與我們分享「數位時代人才發展的設計思維」。
與我們一起來探討，數位化的學習設計，是如何助力組織發展，讓學習不只是一場培訓完就結束，而是能夠實踐組織發展的基礎需求。協助組織在進行數位轉型、組織能力升級，或是組織再造等的議題前，通過人才發展的學習設計，全面賦能組織人才的戰鬥力。
特別分成三個部分跟大家分享：
Part1 疫情帶給學習設計的反思？
Part2 Hybrid Learning Design Pro. 模型
Part3 設計 Hybrid Learning 的關鍵成功因素
這三個部分的思考，從一開始疫情對「學習設計（Learning design）」帶來的反思，然後為大家帶來 HLD（Hybrid Learning Design）混合學習方案是怎麼設計。最後我們談一談，設計HLD 有哪些關鍵成功要素。
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目錄
Part1 疫情帶給學習設計的反思？
反思一，疫情：一面照妖鏡
疫情所顯示的盲點
你說有瑕疵怎麼沒發現？
疫情在提醒你什麼事情？
反思二，學習是剛性需求，培訓是彈性需求
反思三，實體培訓變成稀缺資源
反思四，線上學習獲得更多的關注與誤解 （互動迷思、 工具迷思、替代迷思）
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Part 1 疫情帶給學習設計的反思？
反思一，疫情：一面照妖鏡
疫情所顯示的盲點
疫情爆發到現在，眼看就要進入到三年，有些朋友跟我說學習產業是重災區，也有開培訓公司的朋友跟我說，去年在解封之後，經歷報復性的培訓，讓他的業績創新高，我聽說還有一些線上學習公司的業績長紅。
疫情除了帶來困難，帶來壓力，我覺得更像是照妖鏡，把一些積累已久的問題攤在陽光下。舉例來說，疫情一來不能群聚，不能進教室上課，但是，有些課程在企業裡面是必修課，所以你不能在實體上課，就轉成線上直播。結果本來在線下實體上的順利課程，轉變成直播後，出現一大堆車禍現場。
如果這些問題，只是因為線上教學的出現就算了，但是，有些朋友對問題的深入分析後，會發現一些在課程設計上，長期存在的瑕疵。
你說有瑕疵怎麼沒發現？
過去在實體上課的時候，企業培訓師可以用氣場、魅力，出色的演講技巧，把這些瑕疵掩蓋掉。但是，轉成線上培訓後，大師們就很難透過線上平台來發功，以至於課程設計的盲點，一個個跑出來。
除了課程設計之外，原本學習產業，看來沒問題的做事方法，或是一些看來經營很好的經營策略，也在疫情之中翻船，公司這樣子，個人也是。
我有一位培訓師朋友，過去有三分之二的業務，是來自海外的線下實體培訓。去年 3 月到 6 月之間，他海外的課程全部取消，台灣本來也沒什麼課程可以上。所以在 7 月之後，他面臨的重大抉擇，是要飛來飛去，上課賺錢養家，來回一趟至少要隔離二十八天。
而且要冒著，一人染疫，全家隔離的風險去賺人民幣，還是要在台灣拚重新出道，跟著許多經營台灣市場已久的培訓師，爭搶因為疫情，導致開課量大減的實體培訓市場。
疫情在提醒你什麼事情？
我的狀況本來比他更慘，因為海外業務佔了我總業務量的八成，還好對線上培訓的學習工具有試著去摸索。
所以在幾年前，試著把線上跟線下的學習活動搭配在一起。以至於我還能在線上平台來留一點點業務，要不然去年就遭到滅頂之災。
如果你和你的部門、你的公司，在疫情裡遇到很大的麻煩，我們可以來趁機思考，這是在提醒你什麼事。
反思二，學習是剛性需求，培訓是彈性需求
關於學習設計的第二個感悟是：
「學習是剛性需求，培訓是彈性需求。」
用白話文說法，你的公司可以不用辦培訓，但是你的人不能不學習。我們在設計的不是培訓，而是學習方案。企業培訓是一種很有效的學習工具，但不是唯一的學習工具，更不能跟學習畫上等號。
從二十多年前到現在，愈來愈多的企業，把公司裡面「Training design培訓設計」改成「Learning design 學習設計」。就像當初把人事部，改成人力資源部。這不是單純算筆畫，改名改姓，更應該是重新定義這個部門的「功能」跟「任務」。
反思三，實體培訓變成稀缺資源
疫情也許會讓你的培訓停擺，但是學習卻不會停擺。
學習是企業跟個人，為了提升自己所做的事情，相對於培訓是你的部門，或者是培訓公司提供出來，幫助人們學習的商品。所以學習這件事情，比培訓大的太多。
不過話說回來，這兩年在台灣，倒也沒真的遇到培訓停擺的狀況，相對於群聚感染的恐懼，沒有讓實體培訓消失掉，只是讓它減少。
所以實體培訓會變成一種稀缺資源，進一步讓線上學習獲得更多的關注與誤解。
反思四，線上學習獲得更多的關注與誤解
對線上學習的誤解，主要呈現在三方面：「互動迷思」、「工具迷思」、「替代迷思」。
互動迷思
互動迷思是說，這個學習設計，或是公司的 L&D 單位也好，非常強調說：「我們現在要做線上學習，所以線上課程一定要有大量的互動。」不只要有互動，而且是要有「大量」的互動。
但是，為什麼呢？
我發現很多人擔心線上互動的效果，比不上「實體」的課堂，所以不斷「加量」，感覺多做，多安心。
可是，你要注意，量多到不該互動的時候，你還要要求互動，問了一堆不必要的問題，然後，苦苦等待學員不情不願的回答。這就讓不必要的互動，佔據寶貴的時間跟經歷。
工具迷思
工具迷思的意思，是你在線上教學的時候，運用好多工具。但是，一個不小心，就有可能陷入到亂用的情況。
典型的亂用是，你想要在一堂學習活動裡，把所有工具都用上。
如果你用的工具越多，花樣越多，就代表越專業的話，你設計出來的課程，就可能讓老師疲於奔命，老師疲於奔命，學員也就會疲於奔命。
替代迷思
「替代迷思」是指望線上學習，能夠完全替代線下實體的學習活動。
我自己是從替代迷思走過來的人，很多朋友都知道，我從 2015 年就開始大力鼓吹走向線上學習。但是，這段時間被迫在線上上課的操作下，我們發現，線上學習活動，跟線下學習活動，存在不同的優勢跟劣勢。
替代迷思是什麼?是你明明在進行線上的直播教學，卻要重現線下的實體學習。
我就有客戶這樣跟我搭配，他們在進行線上課程出動三台攝影機，從不同角度拍攝。除了拍攝現場，他們在另外的上課地方，也是三台機器伺候，動不動給學員拉近景的特寫。學員一開始好像覺得參加演場會很開心，但是，整趟學習效果極差。
因為三位攝影師，能夠對課堂造成多大的干擾，你可以想像一下，這就錯誤的期望，導致錯誤的投入，最後錯誤的失望。
所以替代迷思的另一種思考點，是要知道過猶不及。
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