對企業教育訓練規劃人員來說，投入了大量資源和心力安排企業內訓課程，卻無法掌握員工的學習狀態，或是員工無法達到預期的學習成效，，對企業或是員工來說都是極大的時間、金錢上的損失；甚至，萬一辦訓過程中因溝通不良而引起內部衝突，企業教育訓練規劃人員更可能成為眾矢之的。
究竟造成企業內訓失敗的原因有哪些？又該怎麼避免讓培訓以失敗告終呢？
教育訓練失敗的三大因素
一、未能釐清真正學習需求
企業教育訓練規劃人員安排課程前未充分釐清員工的真正需求，單方面的安排各式「主管主觀認為」必要且熱門的培訓課程，卻無法提供員工目前最缺乏的專業技能、幫助員工提升工作效率。
二、對企業內訓的認知不同
主管與員工容易對企業內訓產生認知上的差異，主管會認為內訓是員工的「義務」，因此應排除萬難來參加，甚至嚴格要求員工的內訓出席率；然而，員工在心態上可能視內訓為「福利」，以自身可支配的學習時間彈性參與，無需出席每一場訓練課程；當兩方之間的分歧日趨嚴重時，教育訓練便可能以失敗告終。
三、由上到下一致的參與
主管本身沒有認真看待教育訓練，也是導致企業內訓失敗的一大主因，試想：如果主管對於員工學習狀況不聞不問，沒有定期追蹤企業內訓的成效，長期下來，員工對教育訓練的心態也會變得鬆散、輕率。
企業內訓成功關鍵
該怎麼避免企業內訓以失敗告終呢？
在企業內訓開辦之前，教育訓練規劃人員應針對不同部門的職務內容，分別與各部門員工或單位主管釐清員工真正的學習需求、討論教育訓練的方針與施行做法。
一、確實釐清學習目標
以規劃英文教育訓練為例，若業務部同仁在進行陌生電話開發時，需長時間用英文跟外國客戶攀談，但每每在跟印度籍、日本籍客戶接洽時，常發生因口音聽不懂而造成會錯意、溝通不良的情形，那麼針對業務人員的辦訓宗旨就應著重在「聽懂印、日口音」為主，而非僅是單方面提升「社交英文」或「會話技巧」而已。
二、為主管及員工建立正確的教育訓練心態
教育訓練規劃人員應確保員工、主管充分了解企業內訓的目的，並為其建立正確的學習心態，也能讓員工感受到企業培育人才的強烈決心，如此一來，員工在參與培訓的過程中就會更加投入。
三、營造令員工感到安心的學習環境
在企業內訓期間鼓勵員工隨時提出反饋意見，了解員工是否遇到學習困難，倘若員工因公事繁忙，導致出席率較低，也應先以溝通代替譴責；在培訓之後更可以鼓勵員工立即將所學應用在工作上，以上元素相互搭配即是讓教育訓練邁向成功的重要關鍵。
結語
企業教育訓練規劃人員與員工雙方之間，唯有憑藉著多次的良性溝通，才能在教育訓練上達成共識，讓每一次教育訓練都可以發揮最大效用，公司也能持續保有人才上的競爭優勢，並讓員工不斷維持在「高即戰力」的狀態。
員工是企業最重要的資產，培訓員工是 HR 的一大任務，安排合適的教育訓練更是一大難題。
原文出處 ：失敗的教育訓練是怎麼造成的？又該如何避免呢？
▍關於組織內的學習文化建立及員工培訓管理，歡迎參考 Hahow for Business 網站。
