HR 面臨的選、訓、留、用四個挑戰中，「訓」或者又稱為「育」的環節，包含那些任務呢？

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在過去，HR 只要單純訓練員工遵守制度，但現今，訓練員工快速解決問題的能力，甚至是協助員工有更好的職涯規劃，都屬於「訓 」的範疇，員工訓練可說是越來越困難！

因此， HR 在設計企業培訓課程或是員工教育訓練時，就必須更加彈性及全面，並且與培訓機構密切交流合作。今天就來跟 HR 們分享如何利用兩個步驟尋找適合的培訓機構。‍

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一、釐清內部需求

HR 設計及規劃培訓課程的第一步，就是必須了解公司內部確切的需求。在著手規劃培訓前應事先調查部門主管的期待、目標與時間。未先釐清內部需求，會導致企業教育訓練機構接受錯誤或模糊的資訊，而無法制定出最適切的訓練計畫。。

這樣的內訓課程也只會流於形式，無法被轉化，以失敗告終。

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舉例來說，一間科技公司的業務部門經常需要與外國客戶進行英文簡報，HR 因此向許多培訓機構提出「英文簡報」的課程需求。

培訓機構接到資訊後提出「英文簡報」課程的報價，HR 比價後選擇了其中一間機構。然而，課程結束後，員工能力和部門業績都沒有提升。這是為什麼呢？

就這個案例，其實員工需要優先培訓的可能是「公眾演說能力」，而不是「英文簡報技巧」。當員工還欠缺在群眾面前演說的能力，缺乏自信、無法在人群面前組織思考時，塞給他們架構簡報的方法、設計簡報等技巧，是不容易看到成效的。

總結來說，這起培訓失敗的主因其實是「沒有好好釐清內部真實的需求」！

想了解如何有效檢視內部需求，歡迎參考3大正確觀念提升員工訓練成效這篇文章。

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二、盤點可信度高的機構

一旦有了明確的內部需求，HR 就會開始找尋企業教育訓練機構。

那麼，該如何盤點可信度高且最適合組織的企業教育訓練機構呢？

如何確定培訓機構是否可信度高且最適合自身公司，可以從「外部資訊」及「內部觀察」得知。

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外部資訊：信任資產 + 公司口碑

信任資產：信任資產可以看出一個組織是否用心經營、持續精進。舉凡辦訓經驗、客戶清單、成功案例、講師學經歷、網頁、著作、文章、證照、公司使命等都可作為信任資產的參考。

公司口碑：公司口碑包含業界名聲、公司形象、過往客戶證言、意見領袖的分享等等。口碑相比於信任資產是更客觀的資訊來源，因為口碑的形成來自客戶或合作夥伴們長期累積的共識，而不是培訓機構主動營造的氛圍。

透過這兩項外部資訊，HR 將能判斷培訓機構是否初步合格，刪除不符合組織的培訓機構後， HR 就可以和合格的機構們接洽了。在接洽的過程中要如何再篩選、決定最適合的培訓機構，則可透過內部觀察得知。

內部觀察：良知 + 同理 + 共好

‍良知：好的培訓機構必須具有良知，也就是將 HR 視為伙伴而不是客戶，協助 HR 釐清辦訓目的及目標，並提出相關課程建議。如果公司的需求是機構自身無法提供時，機構絕對不強求，甚至可轉介 HR 給其他合適的機構。

同理：培訓機構應該保持開放態度與 HR 商討課程進行方式，而不是認為 HR 有求於我。同理市場普遍遇到的困難與 HR 提出的需求，才是培訓機構該有的職業操守。

共好：培訓機構與 HR 夥伴應該保持協同合作的關係，雙方攜手向培訓目標邁進，達成雙贏、共好的局面。

找到外部資訊符合需求，又同時具有良知、同理、共好三大特質的機構後，HR 便可以放心地說「就是他了！」。

 
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結語

釐清內部需求確定員工目前面臨的問題後，再透過外部資訊和內部觀察，逐步盤點可信度高的機構，尋找適切的培訓機構將不再困難。尋找適切的機構不應該是 HR 夥伴的絆腳石，而是幫助全體員工和公司邁向成功的墊腳石！

員工是企業最重要的資產，培訓員工是 HR 的一大任務，安排合適的教育訓練更是一大難題。

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原文出處 ：還在擔心企業內訓成效？2 大黃金原則帶你找到最合適的培訓機構

▍關於組織內的學習文化建立及內訓資源管理，歡迎參考 Hahow for Business 網站。