在全球化浪潮與遠距工作常態化的時代，「跨文化溝通」不再是跨國企業的專利，而是所有追求高效率、人才多元發展的企業必須面對的課題。
許多企業常會觀察到，即使引進了優秀的外籍或多元背景人才，團隊效率卻始終無法提升，甚至發生難以解決的溝通問題。而這一切的問題核心往往指向溝通環節的低效與文化盲區。
低效的跨文化溝通，將如同企業中的效率殺手，直接衝擊人力資源管理中的「用、育、留」三大關鍵環節，導致培訓成本增加、員工士氣低落、流失率攀升。
Hahow for Business 攜手 CLN 新貴英文舉辦「打造 DEI 跨文化組織共融，培育企業外語人才」實體講座，邀請 CLN 董事長 Clarence、企業培訓講師 Celeste、跨文化培訓師 Michelle 老師分享他們對於企業跨文化組織的觀察與培訓建議。
企業效率的無形殺手：跨文化溝通的三大痛點
在高度全球化的工作環境中，溝通失誤的成本遠超想像，企業必須正視這並非來自於同仁的能力不足，而是認知差異。
語言下的真實意圖 了解對方想要說的是什麼
語言能力不僅是詞彙與文法，更深層次是「語用學」的理解，也就是在特定文化情境下，一句話的真實意圖。
例如外籍同事說「I'll keep you in the loop」，並非只是字面上的「保持在迴圈中」，而是指「會讓你知道後續的發展情況」；或是職場上習慣使用的中文「不好意思」或「辛苦了」，若直翻「excuse me」，很容易讓對方感到困惑。
因此即使英文流利，但思維模式仍停留在本身的母語文化，依然容易造成誤解。有效的溝通，必須超越字面意義，理解不同文化下的習慣表達方式，避免「聽得懂字，卻讀不懂心」。
企業文化與溝通風格的衝突
文化差異是影響決策與互動的關鍵。了解企業文化是屬於權力型（Power）、權責分明型（Role）或任務型（Task）文化，有助於預測溝通模式。
此外，更重要的是識別對方傾向的溝通方式，例如：溝通對象是傾向先花時間建立個人信任，還是急於達到目的；或者面對問題時，有些文化偏好「直球對決」，有些人則以婉轉的方式表達「困難」。若風格不合，容易產生理解偏差。
談判與衝突管理中的「情感鴻溝」
在解決團隊摩擦或進行國際協商時，最終目標必須是達成「雙贏局面」。但 Clarence 老師提醒，真正的雙贏不僅是理智上認同，也需要情感的接受。否則後續在執行上仍不順暢、即執行力大打折扣。
解決跨文化障礙的三大核心策略
既然挑戰來自於語言與文化，解決方案也必須從這兩大根源著手。三位老師針對這個主題也提出了具體的溝通策略：
策略 1：使用「白話文」與避免行話
在多元團隊中，盡量避免使用複雜的語言或只有內部才懂的行話，確保信息清晰易懂。
鼓勵團隊建立一個白話文環境，避免讓部分人感到被排除在外、無法融入，如果彼此溝通內容都可以清楚、易懂，團隊溝通也會更舒適、更有效率。
策略 2：調整與適應「溝通風格」
了解並適應對方的文化，要求員工具備「站在對方的角度思考」的能力。
例如合作夥伴來自高度任務導向且溝通風格相當直接的國家，婉轉的溝通方式可能被視為「浪費時間」。在這種情況下，直接且明確地表達您的需求，才能達到有效的溝通。
策略 3：發展談判中的「雙贏」思維
由於不同文化對「談判」的認知不同，企業應引導員工在面對衝突或談判時，應該將目標鎖定在「雙方真心認同」的雙贏局面。
這需要專業的溝通技巧來平衡理性與感性，確保長期合作與一致的執行目標。
培訓重點：不是教怎麼說，而是專注於行為改變
有效的跨文化培訓，絕非只是教授語言怎麼說那麼簡單，企業必須將培訓設計從「教育」轉型為「培訓」，專注於行為的轉變與移轉。
培訓設計三階段：確保習得與內化
語言學習應分為以下三個階段，企業需為每個階段設計適當的強化機制與資源：
營造安全感與輸出機會
培訓的成功與否，取決於員工是否敢於開口。企業必須透過各種方式，為員工創造一個安全的學習環境：
- 營造英語工作環境： 將內部文件和報告以雙語形式呈現，定期舉行雙語會議。
- 鼓勵輸出： 提醒同仁「記憶靠筆記，吸收靠表達」，只有不斷嘗試說出來、寫出來，才能真正將知識內化。
- 語言集訓營：舉辦全英文的沉浸式活動，從根本上幫助員工克服害羞與抗拒，自然習得語言。
確保「價值」：做好需求分析與績效評估
企業對企業而言，培訓預算皆是一項高成本投資。唯有透過明確的學習成效與可衡量的成果，才能驗證其實際價值回報。
- 精準需求分析：在規劃課程前，必須透徹了解公司是需要「打基礎的教育」還是「快速上手的培訓」，才能對症下藥。
- 高階主管參與：爭取高階主管的預算支持與實際參與。有主管的背書，能大大提升同仁參與的意願，達成改變的目的。
- 績效評量 L3／L4：培訓不應止於 L2（學習成果），更需追蹤 L3（行為改變）與 L4（績效影響），用具體數據讓老闆看到投入的價值，確保培訓得以延續。
透過有目的性的培訓設計、營造安全的輸出環境，以及對文化差異的充分覺察，企業才能打造一支真正具備全球競爭力的多元化團隊。
每個組織的跨文化挑戰皆不相同，讓 Hahow for Business 的顧問與您一同釐清需求，設計最適合團隊的培訓方向，幫助企業邁向全球化。
