在企業追求卓越績效的道路上，常常會遇到一個共通的難題：部門協作延宕 、主管會議無效 、或是員工缺乏積極主動性 。當問題發生時，企業主與 HR 往往急著尋找解決方案，卻可能只是「頭痛醫頭、腳痛醫腳」 ，導致問題反覆出現 。
正如行動學習暨組織發展顧問奚永明老師在 GROW Live 直播中提醒：「當現況與你的期待出現落差時，你必須先釐清，這到底是你的『疑慮』，還是『問題本身』」 。
Hahow for Business 邀請了擁有 30 年人才發展與領導管理經驗的奚永明老師，透過《A+ 經理人問題思考術：主管必修管理實戰課》直播，為所有追求卓越的管理者與 HR，示範一套從源頭辨識問題、到高效推動解方的完整思辨架構。
聚焦「卓越與永續的績效」
奚永明老師首先為「A+ 經理人」下了定義：他們追求的是「卓越而且永續的績效」。這意味著績效不只是靠運氣或機會 ，而是透過一套可複製的方法和程序所產生 。同時，「經理人」也不只談個人，更要涵蓋「團隊」的有效運作 。
A+ 經理人的「問題思考術」則包含三個核心步驟 ：
- 有效思考： 避免慣性思維與認知偏誤，充分思考 。
- 蒐集資訊： 透過提問，像打開手電筒一樣，找到關鍵資訊 。
- 解決真正的問題： 確保有「正確的命題」才能有效解題與順利推動 。
奚永明老師分享了一個經典案例，一位工程師因為公司實施嚴格的「工時管理」，老闆不准他在實驗室待太久，讓他感覺自己缺少了思考的時間，難以適應 。
但透過團隊行動學習討論後，發現他真正的問題是「下班後不知道怎麼過日子，所以把自己留在實驗室」。
這證明了，我們不能只看表象，必須找到隱藏在後面的「真正的問題」 。
步驟一：找到需要「使用生命」去解的「命題」
當組織面對排山倒海而來的問題時，資源與精力都是有限的 。因此，A+ 經理人必須學會「命題」—— 也就是要找到那個「最關鍵、需要使盡全力去解決的問題」 。
這套思考架構的核心是「倒三角提問法」：先發散，再收斂。在辨識命題階段，老師強調了三個關鍵提問：
- 誰應該參與討論？避免憑直覺，主動找出更多利害關係人、專家或有經驗的耆老 。
- 根據什麼條件來決定命題？ 你不能只靠直覺，而是要有一套條件來篩選問題 。例如：短期影響、急迫程度、中長期影響 。
- 命題是什麼？ 經過篩選後，確立要聚焦解決的單一、關鍵問題 。
在找到多個問題後，你可以再問看看自己以下的問題，辨識出真正的「命題」
- 這個問題短期內會產生什麼影響？
- 這個問題必須被解決的急迫程度？
- 這個問題會產生什麼中長期的影響？
透過這套方法，管理者才能從多個問題中，挑選出最具優先性、定義最明確，且分析得夠深入的「正確命題」 。
步驟二：消因與修果雙管齊下
確立了「命題」之後，接下來就是解題。奚永明老師提出了「消因」與「修果」並行的雙重策略 ：
首先是「消因」，其行動方向是往「因」的方向思考，目標是消除或減少造成問題的根本原因。
在尋找要因時，管理者需要先發散思考，並可以運用專業的診斷工具，例如：魚骨圖或麥肯錫的 7S 模型 。
一個特別有效的追問工具是「五個 Why」*，它鼓勵持續向下追問，以期找到最核心、最底層的根本原因 。
其次是「修果」，其行動方向是往「果」的方向思考，目的是減少問題發生後對組織產生的衝擊或負面結果 。
這項策略首先需要「盤點災情」，也就是蒐集已經發生的結果，並預估災情可能會如何發展 。修果的關鍵在於損害管制，即在找到原因之前，先將問題造成的「洞口」或「缺口」補起來，以控制住負面結果，不讓它繼續擴大 。
奚永明老師強調，在實際操作中，修果的對策通常會先於消因的對策上場，因為組織必須先將洞補住，才能爭取時間仔細去尋找並消除根本的原因 。
步驟三：順利推動：變革管理與人員觸動
當行動方案規劃完成後，最後的挑戰是如何讓方案被「有效且順利地推動」。在執行階段，管理者常會犯下幾種錯誤 ：
- 低估人性的阻力： 改變必然會帶來抗拒 。
- 高估共識：核心團隊有共識，不代表所有利害關係人都理解與支持 。
- 被沉默成本綁架：即使發現方案有偏差，仍因資源投入過多而未能即時調整 。
為了「促動人員投入」解決問題的行動 ，必須關注變革管理的三個重點 ：
- 持續溝通： 找出組織溝通缺口，並且要問「人們會因為什麼而產生急迫感」 。
- 維持急迫感： 讓同仁清楚知道解決問題帶來的「吉（好處）」與不處理的「兇（後果）」，最好能用量化數字來描述 。
- 設計並實現短期成果： 透過短期、小規模的改變，創造「示範效益」 ，增加大家信心，說服觀望或反對者 。
掌握關鍵提問，遠離「無效的瞎忙」
A+ 經理人的問題思考術提供了一套系統性的方法論 ，幫助管理者避開「過度簡化」、「先入為主」、「無意識偏見」的思維陷阱 。
這套架構讓問題解決的績效不再是憑直覺，而是有依據、可重複操作的方法 。下次當你面對複雜的管理難題時，請記得這三個核心步驟：辨識命題、發展消因與修果對策、以及順利推動行動方案，你就能帶領組織，真正地從根源解決問題，邁向卓越且永續的 A+ 績效。
接下來，你可以怎麼做？
針對今天奚永明老師所分享的思辨架構，您可以參考以下建議，將學習落地到您的工作與組織中：
- 釐清現象與問題： 參考課程提供的思考指南，釐清您所觀察到的「現象」、「疑慮」或「現況成果」（如員工抗拒使用新工具、使用率不高），與真正需要解決的「正確命題」之間的區別 。
- 團隊思辨與對焦： 下載並使用「五大管理情境的命題」指南，與您的團隊成員或部門主管在晨會或午會等短時間內（例如 15 分鐘）聚在一起，練習看看指南中的內容，並將這套方法運用到組織中、找到你們的「命題」 。
- 分享與擴散學習： 當您準備就緒後，將今天的所學與思維架構分享給您的其他團隊成員和主管 。
- 回看與消化： 本次直播已上架到 Hahow for Business 平台中，消化內容後，建議您將工作與生活中遇到的管理、會議或專案情境，帶回今天的分享內容中，進行對照與思辨。若尚未有平台帳號，歡迎填寫表單聯繫我們。
- 推動組織合作： 聯繫 Hahow for Business 專業團隊（填寫表單），將這套問題思考架構和人才發展規劃，系統性地導入組織 。
