透過對不同企業的比較，我們發現，只要是成功的數位化培訓，都把握住一個關鍵：

無論是線上還是線下，「內容為王」都是企業培訓的基本盤。

技術升級了學習方式，卻未改變學習的本質。

如果企業培訓的課程內容本身就存在缺陷，那麼，技術的轉換非但不能彌補內容的缺失，更有可能放大不足。

線上線下適配度都高的內容才符合時代需求。那麼，什麼樣的優質企業培訓內容能擁有高度的適配性，讓企業培訓做到線上線下都游刃有餘？

我們總結了以下兩個特點：

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一、覆蓋多維度知識類型

人才培育有其獨特的複雜性和目標導向性，企業期待學員不僅「知道」，還要「做到」不單單能解決單一、獨立的業務問題，還希望學員能夠融會貫通，獲得能力的提升。

這些需求，使其學習內容絕不是單薄的一種知識類型所能夠滿足的，能夠真正協助企業達成培訓目標的優質內容，必然橫跨多重的知識類型。

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通常，人們將知識分為四種類型：

・Know-what（事實知識）：可通過觀察、感知或數據呈現的知識

．Know-why（原理知識）：包括自然原理或法則的科學知識

．Know-how（技能知識）：有關技術的知識或做事的技術訣竅

．Know-who（人際知識）：應該向誰請教問題的知識

就以領導力培訓為例，優質的培訓內容必然在四種知識類型中佔其三。所以，如下表所示，一個優質的企業培訓內容，必然是層次豐富、結構完整的。

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二、抓住「HOW」的關鍵路徑

能力的養成具體是行為的展現，「怎麼做」是關鍵，也是歷來企業培訓的難點。

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好的培訓內容能做到的是抓住應用的「關鍵路徑」，這意味著：

．這條路徑必然是經過扎實的研究、設計，並且源於大量優秀領導者的最佳實踐，只要學員遵循這條路徑，能實現效果。

．這條路徑要秉持「投入最小化」簡潔原則，捨棄掉可有可無的非關鍵步驟/行動，將學習負擔降到最低點。

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DDI 在幾十年的培訓實踐中，已經有諸多實際案例證明了抓住關鍵路徑的有效性。 DDI 將領導力領域中一系列的能力（如：輔導、授權、達至最佳績效等），一一拆解成可轉化為實踐的「關鍵行動」，讓學員可以掌握達到這個能力提升的關鍵路徑，同時不會因為無關緊要的步驟或細節浪費時間和精力。

所以，無論在什麼時代、用什麼技術，覆蓋多種知識類型和能抓住「怎麼做」的關鍵路徑，都是企業培訓內容必須遵循的第一原則。

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