邱強博士畢業於清華大學，並在麻省理工學院（ MIT ）取得機械及核能博士學位。在 25 歲時，以 8 個月的時間、最高成績獲得博士學位，創下學術紀錄。

過去 30 多年來，邱強博士專注於錯誤預防與決策管理，帶領由麻省理工學院專家組成的團隊，開發出一套系統化的零錯誤管理方法，並建立 14 種預防錯誤的核心策略。他於 1987 年成立零錯誤公司（ Zero Error Company ），該公司已處理超過 5,000 件全球重大危機，多數來自人為錯誤或設備失效。

在大量案例的基礎上，邱強博士的團隊建立全球最大的人為錯誤與設備失效資料庫，並結合 AI 技術與數據分析，提供更高效的錯誤預防與決策支持系統。目前，該系統已成為各行各業的風險管理與決策標準。

本次 Hahow for Business 特別邀請邱強博士與組織學習平台營運總監 Samuel 進行「如何透過「零錯誤策略」提升企業決策力與競爭力？」訪談，讓企業能夠更深刻了解此培訓之目的與重要性。

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如何透過「零錯誤策略」提升決策力與競爭力？

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零錯誤策略的核心概念

這是一套透過數據分析、行為研究與決策管理，降低人為錯誤的系統方法。核心為預防勝於補救，透過對誤模式的研究與管理，減少錯誤發生的可能性，提高決策品質。

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為何需要零錯誤策略？

A：數據顯示，人類的錯誤率遠高於機械，這是影響企業與個人成長的重要因素。

• 機械設備的錯誤率：1 萬次操作錯誤 1 次
• 人類的錯誤率：100 次行為可能錯 1-10 次

人為錯誤並非隨機，而是可以透過數據分析找出規律並加以預防。傳統管理方式往往忽略這一點，導致錯誤頻繁發生，影響企業運營與市場競爭力。

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零錯誤策略和傳統風險管理的差異性？

A：傳統企業風險管理主要依賴 ISO 標準，透過流程標準化降低錯誤風險。然而，這些標準針對機械與系統錯誤設計，並未有效納入人為因素。

傳統風險管理的局限性：

• 主要針對機械與系統錯誤，忽略人為錯誤
• 偏重事後補救，無法真正降低錯誤發生率

零錯誤策略的突破：

透過數據分析與行為研究，找出24 種核心錯誤模式，並建立對應預防機制，強調預防勝於補救，確保在決策前就降低風險。

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如何在企業內導入零錯誤策略？

A：企業經營中，決策失誤、內部管理漏洞與流程錯誤會影響資源配置與競爭力。許多企業雖然導入風險管理機制，但傳統方法偏向事後補救，而非事前預防。

企業應從領導層開始推動零錯誤思維，將錯誤預防內化為組織文化，並建立數據驅動的決策機制。關鍵步驟包括：

• 建立零錯誤管理機制，確保決策、執行與流程皆經過科學化管理。
• 提升決策品質，透過數據分析降低主觀判斷的風險。
• 導入 14 個核心領域，包括決策管理、溝通、談判、機會管理與變革管理。

不同產業的應用方式有所差異。例如：

• 製造業：定期審視流程標準，減少資源浪費，提高生產效率。
• 服務業：透過機會管理識別市場趨勢，提高業務決策精準度。

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台灣在全球的競爭優勢？

A：台灣要如何在全球市場中保持領先？產業技術固然重要，但最核心的競爭力來自於人才。台灣擁有高素質、高執行力的人才群體，如何進一步強化這些優勢，將成為未來競爭的關鍵。

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我們的競爭力來自哪裡？

A：台灣人才在國際市場上表現優異，具備以下幾項核心競爭優勢：

• 高智商：在全球測試中，台灣學生與專業人才的數據分析與邏輯思維能力名列前茅。
• 高執行力：台灣的工作文化強調細緻度與責任感，企業員工在專案執行與團隊協作方面表現出色。
• 勤奮努力：台灣人才普遍具備強烈的敬業精神，願意投入大量時間與精力，提升個人與企業競爭力。

然而，這樣的優勢是否足以應對未來市場變化？在全球產業競爭加劇的環境下，台灣應該如何進一步強化自身的國際競爭力？

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如何提升競爭力？強化決策力與靈活應變是關鍵！

台灣的企業與人才該如何因應市場變遷？除了技術與努力，決策能力與管理模式的靈活性將成為關鍵。

• 如何避免錯失市場機會？過去，台灣的企業發展多以穩健經營為主，但在市場變化加劇的環境下，過於保守的策略可能導致錯失機會。透過導入零錯誤策略，可以提升決策精準度，確保企業與個人能夠更靈活應對市場變動。

• 如何讓企業更具適應力？全球市場的不確定性增加，企業應從傳統的穩定經營模式轉向更具彈性的市場導向模式，透過數據分析、AI 技術與決策管理工具，提高市場應變能力，確保企業能夠因應市場需求調整策略。

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AI 與零錯誤的未來？

A：AI 技術已經顛覆傳統產業，但仍然受限於人為輸入的數據與決策邏輯。當 AI 的決策依賴於錯誤的參數或數據時，結果仍然可能出現偏差。這就是零錯誤策略的重要性。它的應用能夠補足 AI 的決策盲點，透過數據分析與行為研究，降低人為錯誤對 AI 系統的影響，使 AI 在應用時更具準確性與適應性。

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如何利用 AI 減少錯誤？它能幫助我們做更好的決策嗎？

A：AI 不僅是一種提升效率的工具，更能成為錯誤預防的關鍵技術，透過數據學習與行為分析，找出可能發生錯誤的環節，並提供最佳解決方案。

• 如何避免錯誤決策？AI 可透過數據分析提供即時決策建議，降低人類因資訊不足或誤判而造成的錯誤。

• AI 能否預測錯誤發生？透過 AI 進行大數據分析，可以識別企業與個人最容易發生錯誤的環節，例如財務決策中的風險點、生產流程中的潛在故障，甚至市場行為的異常模式，並提供修正建議。

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未來，AI 與零錯誤策略的結合將成為決策管理的核心趨勢。企業與個人如何善用這項技術，將決定其在市場上的競爭力與生存能力。面對未來，你的決策是否足夠精準？如何運用 AI 與零錯誤策略，幫助自己或企業提升競爭力？這將成為決勝關鍵。

在市場競爭日益激烈、決策速度與準確性成為關鍵的時代，零錯誤策略不僅是一種降低錯誤的方法，更是提升決策力與競爭力的關鍵系統。透過數據分析、行為研究與 AI 技術的輔助，企業與個人能夠提前預測錯誤模式，強化風險控制，確保決策精準度。

台灣擁有高素質、高執行力的人才，若能結合零錯誤思維，將其內化為管理文化與決策機制，必能在全球市場保持競爭優勢。AI 技術的進步進一步提升了決策效率，但唯有結合人類智慧與數據驅動的決策模式，才能真正發揮零錯誤策略的潛力。未來的競爭不只是技術之爭，企業的未來更關乎的是決策品質。現在，正是導入零錯誤策略、掌握未來市場先機的最佳時機。現在你在 Hahow for Business 即可獲得邱強博士的零錯誤思維全方位企業培訓課程。

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