隨著後疫情時代來臨，台灣觀光產業復甦，外籍旅客增加，LVMH Fashion Group 迅速意識到加強銷售人員外語能力的重要性。本次，Hahow for Business 與 LVMH Fashion Group 合作，為旗下品牌 LOEWE、CELINE、GIVENCHY 銷售同仁提供混成式英語培訓課程，提升外語應用能力，以適應日益多元化的顧客需求。
混成式英語培訓：培訓體驗大升級 提升自主學習意願
疫後報復性旅遊大爆發，LVMH Fashion Group 為因應外籍旅客回流的趨勢，特別與 Hahow for Business 一同打造「精品英語銷售情境課程」，確保所有銷售同仁，皆能自信地應對來自不同文化背景的顧客，並提供個人化的精緻購物體驗。本次課程採用混成學習模式，將實體英語課程結合 Hahow for Business 線上學習平台，一次滿足學習者的需求，同時提升學習效益。
LVMH Fashion Group 於 2023 年導入 Hahow for Business 線上學習平台，以滿足企業多元學習需求，並成功建立內部自主學習風氣。本次合作透過線上資源的靈活應用，讓學員預先在線上選擇有興趣的外語課程，激發學習潛能、培養學習習慣，再開放報名參與台北、台中實體培訓，不僅能因應同仁不同需求提供多元學習方式、彈性調配學習時間、地點，更能增強自主學習意願，從線上走入線下，全面升級學習體驗。LVMH Fashion Group 人力資源副理 Evan 表示：「同事們的回饋非常正向，大家能依自己的英語程度及時間，選擇適合的線上課程進修，而當信心被提升後，自然學習興趣跟著增強，就更願意主動走進實體課程。」
教學亮點：符合銷售情境的教學方式
本次課程的重點在於商務英語的銷售流程應用，從迎賓到銷售再到售後服務，逐步引導學員掌握整體英語銷售的技巧。教學中強調實務操作，讓學員能即刻將所學應用於銷售中。本次浩爾老師針對客戶實務場景設計教學主題，特別規劃「精品業門店銷售十大句型」，上半場講解實用句型後，下半場邀請學員 2 人一組進入實際銷售場景的演練，同學們活潑且生動的角色扮演，為教學增添趣味性。另外，浩爾老師也實際播放精品英文銷售影片，幫助學員了解英文口音的差異性和慣用詞。
浩爾老師表示：「在上課過程中，可以感受到大家會的英文單字不少，所以建立信心也是本次在課程中想傳達的重點。在課程中加入英文句型結構的課程內容，幫助學員勇敢開口，像是我會提醒大家要加入笑容，展現友善與品牌一致性，這聽起來好像很基本，但是需要時時刻刻提醒，成為一種習慣，簡單自然的面帶笑容，也會提升整體顧客體驗，這是實體培訓才能擁有的教學互動。」
學員的學習反饋：突破緊張與持續學習的動力
對於許多同仁來說，這次的實體英語課程是難得的學習機會，雖然一開始面對英語學習會有些緊張，但隨著課程進行，老師與學員之間的互動與實際演練，打破學習的障礙。同仁們普遍表示，這次的課程幫助他們重新建立起對語言學習的信心，並願意繼續學習，提升自己的語言實力，不再因為語言而感到焦慮。本次實體培訓課程整體滿意度高達 4.9 分（滿分 5 分），多位學員在質性回饋中，表達「實用、有趣、多元等」充分展現課程興辦之目的，課程難易度符合大部分學員期待。
另外，這次的培訓中， Hahow for Business 課程顧問在教學設計上，特別規劃事前的英聽測驗與練習，讓學員在參加實體課程前先進行能力評估並熟悉相關內容。不僅確保每位學員能順利銜接課程。在課堂中與老師互動後，快速克服說英語的心理障礙，融入學習的氛圍。實體課結束後，同仁也可以回到平台進行英語課程的複習，這樣的課程規劃增加學習平台的使用率，同時也讓線上與實體的多元培訓方式相互融合，帶動整體企業在平台的學習風氣，從而讓整體培訓更加完整且提升參與度，今年 8 月份創下平台學習使用率最高，2024 年第三季累計超過 170+ 學習時數，較去年同季使用率增長達 7 倍。
2025 年的培訓目標：多元學習與個人化發展
LVMH Fashion Group 秉持著「People Make the Difference 企業因員工不同」的企業核心價值精神，相信員工的成長與培養，是企業成功永續經營的關鍵。重視人才培育的個性化與多元化，期望每位員工都能根據自己的特質與需求，找到最適合自己的成長路徑。在這樣的背景下，這次的實體英語培訓不僅是一個語言學習的機會，更是一個擁抱多元，展示個人風格，並創造客製化顧客服務的過程，進一步強化品牌的多元價值。從僱主經營到品牌體驗，整體由內而外的形象打造，強化企業整體形象。
這次培訓課程不僅反映 LVMH 對員工發展的高度重視，也展示如何透過混成學習來增強員工的學習意願。2024 年以提升學習風氣為目標，鼓勵員工積極參與學習活動。展望 2025 年，LVMH Fashion Group 將更加注重人才培訓的多元化，計劃透過更多線上與實體相結合的學習形式，讓員工能夠與時俱進，展現個人競爭力，同時打造一個具備國際視野的組織，提升全球競爭優勢。
