目錄
Part3 設計 Hybrid Learning 的關鍵成功因素
關鍵成功因素1：明確學習需求跟目標
・企業培訓師的設計思維：找出學習需求與目標的 5 道提問
・依據學習「需求」與「目標」的設計思路
關鍵成功因素2：學習設計的專案管理
・確保學習專案推進的關鍵提問
・學習流程的環節控管
關鍵成功因素3：邁向優秀學習設計者的關鍵素質
・三個學習設計者的關鍵素質
第一，多元彈性 Versatility
第二，實驗精神 Experimental spirit
第三，應變敏捷性 Agility
．兩個 L&D 單位的關鍵要素
第一，L&D 單位的自我期許 Accountability & Endeavor
第二，L&D 的資源與影響力 Resource & Influence
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Part 3 設計 Hybrid Learning 的關鍵成功因素
最後我們要來談一談，設計 Hybrid Learning 的關鍵成功因素，主要探討有三個關鍵要素，分別是：
1. 明確學習需求跟目標
2. 學習專案管理的管控
3. 邁向優秀學習設計者的關鍵素質
關鍵成功因素1：明確學習需求跟目標
在設計「Hybrid Learning」的時候，一定要有明確的「學習需求」跟「學習目標」。
以談判課程為例，一開始我的助理問客戶：「需求是什麼？學習目標是什麼？」客戶回答說：「我們的銷售需要學習談判，目標是學會談判。」這雖然有回答，但是這樣的描述模糊，還無法判斷什麼才是明確的學習需求。
企業培訓師的設計思維：找出學習需求與目標的 5 道提問
企業培訓師在分析組織需求時，我們會運用「設計思維（Design Thinking）」的5步驟：同理、定義、創造、原型、測試。你要完成「同理」跟「定義」這兩個步驟，才算是了解學習者的需求。所以在設計學習方案的時候，基本要能夠回答出這幾個問題：
．目標成果：這個學習方案，是要幫助學員完成什麼事情？
．行為表現：做到多好？要達到什麼效果？
．現有條件：學員目前是怎麼做這些事情？
．精進空間：現在這個狀態，跟理想狀態的差異是什麼？
．階段期望：你指望這個學習方案，怎麼逐步改變學員的知識、想法、行為，還有成績？
面對這些問題的想法，不是一下子就能問出來，我也了解，很多學習部門，遇到這些學習設計者的提問，也不容易回答，那我們一起努力。
依據學習「需求」與「目標」的設計思路
「學習需求」跟「學習目標」，會指導你的「學習點」，然後進入到設計思維的第三步驟「創造」。
先前談到前面的談判例子，這些學員都有好幾年的談判經驗，但是一直把談判視作一場「讓步遊戲」。對他們來說，談判儼然是一連串讓步，還是不讓步。
通常他們只要顧慮，他們跟談判對手的關係，就會習慣性的讓步，這也會造成公司在業務的損失。
．情況一，談判過程中，以轉換行動的學習策略
情況一，如果公司需要學員，從讓步的困境裡脫離出來，至少先從互利共贏的目標，來去建立起談判策略。然後在一邊依照策略來進行談判，一邊依照談判的進展調整策略。
為了達到這項學習目標與需求，我選擇哈佛大學的「原則式談判法」跟「新優勢談判流程」來做為「Learning Points 學習點」。
．情況二，談判過程中，以減少現有行為的學習策略
這邊如果換個情境，如果當時公司說：「好，讓他們繼續玩讓步遊戲，目標是減少讓步，到最後是自己不讓步，只有讓對方讓步。」
當學習目標改變，學習策略就不會選擇以「原則式談判法」跟「新優勢談判流程」來做為學習點，我反而會把「影響力矩陣」放進到學習點裡面。
這也是為什麼在設計學習流程前，需要先了解學習需求與目標是什麼。如果沒有明確的方向跟目標，需求不清楚，目標不清楚。學員們在學習結束後，所做的事情都是在碰運氣。
關鍵成功因素 2：學習設計的專案管理
Hybrid Learning 設計的第二成功因素，需要有合格的專案管理機制。
每一場學習，都是一場專案。
所以在九步驟組成的專案裡，我們需要清楚地回答出「誰是這場學習的專案經理？」回答不出來表示群龍無首。
確保學習專案推進的關鍵提問
學習專案的推展跟監控是怎麼做的，要能回答得出來，還有從第一步驟到第九步驟，中間各種細節的活動。
．流程面：整個專案的時間計畫表來合理嗎？有沒有什麼地方會被限制？
．團隊面：把每個任務明確地寫出來，誰負責做這個任務，誰負責任務的成敗，誰應該在任務中提供協助，協助提供諮商。
學習流程的環節控管
最後要確保各項學習活動環環相扣 Hybrid Learning，不管是幾個環節的混合式設計。對於學習設計者要思考的是，各個環節的輸入跟輸出合理嗎？
舉例，你要問自己說：第 1 環節，放在第 2 個環節前面是有道理嗎？然後彼此之間的時間間隔合理嗎？以及最重要的，如果你把環節安排順利，會對公司產生什麼效果？
我最近幫客戶上課，一班有十九位學生，我們整個學習過程投入三個禮拜的時間，最後他們的課後作業，是把原本在公司裡的職能模型更具體。
各位知道公司裡面有職能名稱、職能定義、有職能的關鍵行為描述，但是對很多人來，僅有描述還是很模糊。
比方說，我想強化我在這方面的職能，我該做什麼動作？
所以我就幫他們公司內，選出六個重要的關鍵職能，並且在課程後，發展出具體的執行計畫，這就是非常出色的 Hybrid Learning 能夠造成的效果。
關鍵成功因素 3：邁向優秀學習設計者的關鍵素質
最後不只是 Hybrid Learning，只要是跟學習有關，我都會引用這個公式：
學習成效 = 學習目的 × 學習點 × 學習活動
三個學習設計者的關鍵素質
這個公式導出後面講的話，學習設計者必須要強化自己三個重要的關鍵素質：
第一，多元彈性 Versatility
你要有能力去吸收，不斷去準備你所設計出來的東西，不斷去演化去進階。
第二，實驗精神 Experimental spirit
所有常識都要大膽假設，小心求證。
第三，應變敏捷性 Agility
靈活彈性，面對外部變化能夠保持彈性。
兩個 L&D 單位的關鍵要素
最後不管你是不是學習設計者，我都強烈建議提升兩項東西，它對你的企業部門跟你自己都非常重要。一個是自我期許，另一個資源跟影響力。
第一，L&D 單位的自我期許 Accountability & Endeavor
第二，L&D 的資源與影響力 Resource & Influence
很多事情不需要硬著頭皮自己做，找到對的資源幫助你。讓你在推進學習專案的時候，能夠借力使力，創造學習專案在組織裡的口碑，不僅是為學習工作者帶來職場價值，也是再提升你在組織裡的影響力。
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